说明:收录25万 73个行业的国家标准 支持批量下载
文库搜索
切换导航
文件分类
频道
联系我们
问题反馈
文件分类
联系我们
问题反馈
批量下载
ICS 03.80.30 CCS A 12 3411 滁州市 地方标准 DB3411/T 0012—2022 消费维权服务规范 Specification for protecting consumer's rights and interests 2022 - 12 - 02发布 2023 - 01 - 01实施 滁州市市场监督管理局 发布 DB3411/T 0012 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由滁州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位:天长市市场监督管理局、滁州市市场监督管理局 12315投诉举报指挥中心。 本文件主要起草人:董剑超、陈维东、胡霞、王强生、林成红、郑寿君、汤剑青、李美娜、崇庆、 陈泽云、曹晓榕、张付友、苏晓东、朱谅伟 DB3411/T 0012 —2022 1 消费维权服务规范 1 范围 本文件界定了消费维权服务的基本要求,并规定了消费维权服务的分类、流程、评价与改进。 本文件适用于市场监管领域的消费维权服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB/T 33359 -2016 质检举报处置热线服务规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 4.1 应具有固定的服务场所,配备必要的设施设备。 4.2 应在服务场所醒目设置指示牌、公布服务流程和服务承诺。 4.3 服务人员应做到包括但不限于: ——文明办公,环境整洁,物品摆放有序; ——在工作时间内应统一着装、佩戴工 牌,保持仪表整洁; ——具备消费维权服务知识、熟悉岗位业务,经岗前培训后上岗; ——服务态度友好耐心、 文明用语, 语速适宜, 按照 GB/T 33359 -2016附录B使用规定的服务用语。 4.4 应建立消费维权服务制度。 5 分类 按照服务事项类型可分为咨询类、投诉类、举报类。 6 服务流程 6.1 受理 6.1.1 咨询类 应对咨询信息进行登记,登记的信息包括但不限于: ——咨询人姓名、电话号码、通讯地址;
DB3411-T 0012-2022 消费维权服务规范 滁州市
文档预览
中文文档
6 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共6页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由 思安 于
2023-01-22 00:28:29
上传分享
举报
下载
原文档
(442.0 KB)
分享
友情链接
JY-T 0590-2020 旋转流变仪测量方法通则.pdf
T-ZGCMITT 006.3—2022 介入诊疗服务质量评价 第3部分:介入诊疗服务认证实施规则.pdf
GB-T 31960.7-2015 电力能效监测系统技术规范 第7部分:电力能效监测终端技术条件.pdf
GB-T 30688-2014 馆藏砖石文物病害与图示.pdf
GB-T 39094-2020 中国气象卫星名词术语.pdf
GB 9706.226-2021 医用电气设备 第2-26部分:脑电图机的基本安全和基本性能专用要求.pdf
NIST SP 800-61 R2 Computer Security Incident Handling Guide 英文版.pdf
GB-T 20626.1-2017 特殊环境条件 高原电工电子产品 第1部分:通用技术要求.pdf
GB 19415-2013 单端荧光灯能效限定值及节能评价值.pdf
GB-T 28608-2012 工业用1,4-氧氮杂环己烷(吗啉).pdf
T-BAX 0001.1—2021 安防监控中心值机工作与服务要求 :第1部分 值机工作要求.pdf
DB65-T 3902-2016 烟花爆竹批发、零售及储存库事故隐患排查技术规范 新疆维吾尔自治区.pdf
GB-T 19867.6-2016 激光-电弧复合焊接工艺规程.pdf
法律法规 中华人民共和国技术进出口管理条例2020-11-29.pdf
T-CACM 1374.1—2021 中药材规范化生产技术规程通则植物药材.pdf
GB-T 28420-2012 电子收费 OBE-SAM数据格式和技术要求.pdf
GB-T 34120-2017 电化学储能系统储能变流器技术规范.pdf
DB35-T 1771-2018 印度豇豆栽培与利用技术规范 福建省.pdf
GB-T 41680-2022 起重机 抗震设计通则.pdf
T-LSCY 001—2022 工业企业节能管理指南.pdf
交流群
-->
1
/
3
6
评价文档
赞助2元 点击下载(442.0 KB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。