说明:收录25万 73个行业的国家标准 支持批量下载
文库搜索
切换导航
文件分类
频道
联系我们
问题反馈
文件分类
联系我们
问题反馈
批量下载
ICS03.080.30 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T18760—2025 代替GB/T18760—2002 消费品售后服务方法与要求 Methodsandrequirementsforafter-salesserviceofconsumerproducts 2025-01-24发布 2025-05-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总体原则 1 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 及时响应 1 …………………………………………………………………………………………… 4.2 专业可靠 1 …………………………………………………………………………………………… 4.3 便捷可及 1 …………………………………………………………………………………………… 4.4 公开透明 2 …………………………………………………………………………………………… 5 服务提供者 2 ……………………………………………………………………………………………… 5.1 服务组织 2 …………………………………………………………………………………………… 5.2 服务人员 2 …………………………………………………………………………………………… 5.3 服务支持 2 …………………………………………………………………………………………… 6 服务内容及方法 3 ………………………………………………………………………………………… 6.1 服务内容 3 …………………………………………………………………………………………… 6.2 服务提供方法 3 ……………………………………………………………………………………… 7 服务实施 3 ………………………………………………………………………………………………… 7.1 通用要求 3 …………………………………………………………………………………………… 7.2 配送、安装与调试 4 …………………………………………………………………………………… 7.3 退换货服务 4 ………………………………………………………………………………………… 7.4 维修与保养服务 4 …………………………………………………………………………………… 7.5 信息咨询 4 …………………………………………………………………………………………… 7.6 投诉处理 4 …………………………………………………………………………………………… 7.7 产品使用指导 4 ……………………………………………………………………………………… 7.8 回访 5 ………………………………………………………………………………………………… 7.9 其他服务 5 …………………………………………………………………………………………… 8 服务评价与改进 5 ………………………………………………………………………………………… 附录A(规范性) 售后服务网点设置与管理 6 …………………………………………………………… A.1 网点设置 6 …………………………………………………………………………………………… A.2 网点资源配备 6 ……………………………………………………………………………………… A.3 网点环境与形象管理 6 ……………………………………………………………………………… 附录B(资料性) 工作单内容 7 …………………………………………………………………………… B.1 概述 7 ………………………………………………………………………………………………… B.2 工作单内容 7 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 8 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T18760—2025
GB-T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求
文档预览
中文文档
15 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
309 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共15页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由 人生无常 于
2025-03-19 22:15:13
上传分享
举报
下载
原文档
(376.6 KB)
分享
友情链接
DB65-T 4522—2022 洋葱栽培技术规程 新疆维吾尔自治区.pdf
专利 带检弯头和管道系统.PDF
GB-T 32211-2015 液相色谱用可变波长光度检测器的测试方法.pdf
DB65-T 3253-2020 建筑消防设施质量检测评定规程 新疆维吾尔自治区.pdf
GB-T 34079.4-2021 基于云计算的电子政务公共平台服务规范 第4部分:应用服务.pdf
启明星辰 工业物联网网络安全解决方案白皮.pdf
DL-T 5083-2019 水电水利工程预应力锚固施工规范.pdf
T-WX 0002—2017 移动终端数字证书应用标准- 术语标识规范.pdf
中国移动 运营商数据安全白皮书 2020.pdf
DB23-T 3275—2022 养老机构分级照护服务规范 黑龙江省.pdf
GB-T 42555-2023 计量器具控制软件的通用要求.pdf
GB-T 30428.1-2013 数字化城市管理信息系统 第1部分:单元网格.pdf
国家能源局综合司 关于印发2021年电力安全监管重点任务的通知.pdf
信通院 2020人工智能医疗产业发展蓝皮书.pdf
GB-T 26281-2021 水泥回转窑热平衡、热效率、综合能耗计算方法.pdf
GB-T 10059-2023 电梯试验方法.pdf
YD-T 4246-2023 电信网和互联网数据异常行为监测技术要求与测试方法.pdf
GB-T 28454-2020 信息技术 安全技术 入侵检测和防御系统(IDPS)的选择、部署和操作.pdf
GB-T 30583-2014 承压设备焊后热处理规程.pdf
GB-T 15846-2006 集装箱门框密封条.pdf
交流群
-->
1
/
3
15
评价文档
赞助2元 点击下载(376.6 KB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。