ICS 03.080.01 CCS A 10 3203 徐州市 地方 标准 DB 3203/T 1068—2024 生鲜农产品电商销售服务规范 Specification for e-commerce sales service of fresh agricultural products 2024 - 12 - 25发布 2025 - 03 - 01实施 徐州市市场监督管理局 发布 DB 3203/T 1068 —2024 I 目次 前 言 ................................ ................................ .......... III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 2 包装和标识基本要求 ................................ .............................. 2 包装和标识的具体要求 ................................ ............................ 3 标识要求 ................................ ................................ ........ 3 产品质量安全管控 ................................ ................................ 4 信息展示内容 ................................ ................................ .... 4 销售商 ................................ ................................ .......... 4 第三方平台及服务商 ................................ .............................. 4 物流服务商 ................................ ................................ ...... 5 5 网上交易服务 ................................ ................................ ........ 5 网上运营准备 ................................ ................................ .... 5 电商团队 ................................ ................................ ........ 5 指定运营场所 ................................ ................................ .... 5 电子设备 ................................ ................................ ........ 5 多样销售渠道 ................................ ................................ .... 5 6 信息公开 ................................ ................................ ............ 5 品牌授权 ................................ ................................ ........ 5 产品宣传 ................................ ................................ ........ 6 法定信息公示 ................................ ................................ .... 6 标识规范 ................................ ................................ ........ 6 价格 ................................ ................................ ............ 6 接单 ................................ ................................ ............ 6 发货 ................................ ................................ ............ 6 签收、拒收 ................................ ................................ ...... 7 客户服务 ................................ ................................ ........ 7 交易服务 ................................ ................................ ....... 7 权益保护 ................................ ................................ ....... 7 隐私保护 ................................ ................................ ....... 7 7 投诉处理与产品召回 ................................ ................................ .. 7 消费者投诉处理 ................................ ................................ .. 8 投诉渠道畅通 ................................ ................................ .... 8 投诉记录与沟通 ................................ ................................ .. 8 纠纷解决途径 ................................ ................................ .... 8 DB 3203/T 1068 —2024 II 生鲜农产品召回管理 ................................ ............................... 8 8 评价与改进 ................................ ................................ ........... 8 评价指标 ................................ ................................ ......... 8 评价方法 ................................ ................................ ......... 8 改进措施 ................................ ................................ ......... 9 持续改进机制 ................................ ................................ ..... 9 参考文 献 .......................