ICS 03.200 CCS A12 31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1029—2024 代替DB31/T 1029 —2016 旅游节庆活动服务规范 Service specification of tourism festival and events 2024-05-07发布 2024-09-01实施 上海市市场监督管理局 发 布 DB 31/T 1029 —2024 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 筹备 ............................................................................... 1 组织管理 ....................................................................... 1 方案制定 ....................................................................... 1 审批与备案 ..................................................................... 2 6 现场管理 ........................................................................... 2 协调 ........................................................................... 2 咨询 ........................................................................... 2 场所布置与维护 ................................................................. 2 现场引导 ....................................................................... 3 7 保障服务与管理 ..................................................................... 3 安全管理 ....................................................................... 3 交通管理 ....................................................................... 3 环境与卫生管理 ................................................................. 3 应急保障服务 ................................................................... 3 宣传推广管理与服务 ............................................................. 4 人员管理 ....................................................................... 4 残障人士服务 ................................................................... 4 预约/预售服务 .................................................................. 4 8 评价与改进 ......................................................................... 4 绩效评价 ....................................................................... 4 合作关系维护 ................................................................... 4 投诉处理 ....................................................................... 4 改进 ........................................................................... 5 参考文献 .............................................................................. 6