(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210849333.6 (22)申请日 2022.07.19 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 王通礼　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 张莉 (51)Int.Cl. G06Q 40/04(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 争议数据处理方法、 装置、 电子设备及存储 介质 (57)摘要 本申请提供一种争议数据处理方法、 装置、 电子设备及存储介质， 该方法先响应于第一用户 在处理平台对争议事项的建立操作， 生成争议数 据需求信息， 然后第一RPA机器人向数据平台的 第二用户发送第一邮件， 第一邮件携带争议数据 需求信息和第一用户的邮箱地址， 再响应于第二 用户对第一邮件的接收操作， 第二RPA机器人登 录数据平台， 并向数据平台导入争议数据需求信 息和第一用户的邮箱地址， 接着第二RPA机器人 根据争议数据需求信息， 从数据平台中得到争议 数据， 第二RPA 机器人向第一用户发送第二邮件， 第二邮件携带争议数据， 最后响应于第一用户对 第二邮件的接收操作， 第一RPA机器人将争议数 据导入处理平台的争议事项中。 本申请提高了争 议数据的处 理效率。 权利要求书2页 说明书11页 附图4页 CN 115131149 A 2022.09.30 CN 115131149 A 1.一种争议数据处 理方法， 其特 征在于， 包括： 响应于第一用户在处 理平台对争议事项的建立操作， 生成争议数据需求信息； 第一RPA机器人向数据平台的第二用户发送第一邮件， 所述第一邮件携带所述争议数 据需求信息和所述第一用户的邮箱地址； 响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作， 第二RPA机器人登录所述数据平台， 并向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址； 所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息， 从所述数据平台 中得到争议数据； 所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第二邮件， 所述第二邮件携带 所述争议数据； 响应于所述第一用户对所述第二邮件的接收操作， 所述第一RPA机器人将所述争议数 据导入所述处 理平台的所述争议事项中。 2.根据权利要求1所述的争议数据处理方法， 其特征在于， 响应于所述第 二用户对所述 第一邮件的接收操作， 第二 RPA机器人登录所述数据 平台， 并向所述数据 平台输入 所述争议 数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址的步骤， 包括： 响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作， 第二RPA机器人获取所述数据平台 的登录地址以及所述第二用户的登录用户名和登录密码； 所述第二RPA机器人启动默认浏览器， 在所述默认浏览器中打开所述数据平台的登录 地址， 并输入所述登录用户名和所述登录密码， 登录所述数据平台； 所述第二RPA机器人向所述数据平台输入所述争议数据需求信 息和所述第 一用户的邮 箱地址。 3.根据权利要求1所述的争议数据处理方法， 其特征在于， 所述第二RPA机器人根据所 述争议数据需求信息， 从所述数据平台 中得到争议数据的步骤， 包括： 所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息， 确定争议数据的查询条件； 所述第二RPA机器人执行所述查询条件对应的查询操作， 从所述数据平台中查询得到 目标类型和目标时间段的争议数据； 所述第二RPA机器人根据所述争议数据， 确定目标报表格式； 所述第二RPA机器人执行将所述争议数据和所述目标报表格式的结合操作， 生成争议 数据报表。 4.根据权利要求1所述的争议数据处理方法， 其特征在于， 所述第二RPA机器人根据所 述争议数据需求信息， 从所述数据平台 中得到争议数据的步骤， 包括： 所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息， 校验所述第一用户的争议数据获取 权限； 若有权限， 所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息， 从所述数据平台中得到争 议数据； 若无权限， 所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第三邮件， 所述第 三邮件携带无获 取权限信息 。 5.根据权利要求1所述的争议数据处理方法， 其特征在于， 所述第二RPA机器人向所述 第一用户发送第二邮件的步骤， 包括： 所述第二RPA机器人 校验所述第一用户的邮箱地址是否合法； 若合法， 所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第二邮件；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115131149 A 2若不合法， 所述第二RPA机器人向所述数据平台的管理邮箱发送告警邮件。 6.根据权利要求3所述的争议数据处理方法， 其特征在于， 在所述第一RPA机器人将所 述争议数据导入所述处 理平台的所述争议事项中的步骤之后， 还 包括： 响应于所述第一用户对所述争议事项的处 理操作， 生成争议事项处 理结果； 所述第一RPA机器人向所述第二用户发送第四邮件， 所述第 四邮件携带所述争议事项 处理结果； 响应于所述第二用户对所述第四邮件的接收操作， 所述第二RPA机器人清除所述数据 平台中对所述争议数据的查询数据和所述争议数据报表。 7.根据权利要求1所述的争议数据处理方法， 其特征在于， 在所述第一RPA机器人将所 述争议数据导入所述处 理平台的所述争议事项中的步骤之后， 还 包括： 响应于所述第一用户对所述争议事项的处 理操作， 生成争议事项处 理结果； 所述第一RPA机器人向所述争议事项对应的争议用户发送第五邮件， 所述第五邮件携 带所述争议事项处 理结果。 8.一种争议数据处 理装置， 其特 征在于， 包括： 生成模块， 用于响应于第一用户在处理平台对争议事项的建立操作， 生成争议数据需 求信息； 第一发送模块， 用于第一RPA机器人向数据平台的第 二用户发送第 一邮件， 所述第一邮 件携带所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址； 登录模块， 用于响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作， 第 二RPA机器人登录 所述数据平台， 并向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地 址； 得到模块， 用于所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息， 从所述数据平台中得 到争议数据； 第二发送模块， 用于所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第二邮件， 所述第二邮件 携带所述争议数据； 导入模块， 用于响应于所述第一用户对所述第二邮件的接收操作， 所述第 一RPA机器人 将所述争议数据导入所述处 理平台的所述争议事项中。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括存储器和 处理器； 所述存储器存储有应用程序， 所 述处理器用于运行所述存储器内的应用程序， 以执行权利要求1至7任一项所述的争议数据 处理方法中的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处理器执行以实现权利要求 1至7任一项 所述的争议数据处理方法 中的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115131149 A 3