ICS03.080 CCSA12 2023-03-29发布 2023-04-06实施 苏州市市场监督管理局发布DB3205 园林物业服务规范 Gardenpropertyservicespecification苏州市地方标准 DB3205/T1068—2023 DB3205/T1068—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务机构和人员......................................................................1 4.1物业服务企业..................................................................1 4.2物业服务人员..................................................................2 5培训管理............................................................................2 5.1培训内容......................................................................2 5.2培训实施......................................................................3 5.3效果评价......................................................................3 6档案管理............................................................................3 7服务内容和要求......................................................................3 7.1秩序维护......................................................................3 7.2环境保洁......................................................................5 7.3设施设备维护..................................................................6 7.4绿化养护......................................................................7 7.5会议服务......................................................................7 7.6能耗管理......................................................................7 7.7安全管理......................................................................7 8服务评价与改进.....................................................................10 8.1服务评价.....................................................................10 8.2服务改进.....................................................................10 参考文献..............................................................................11 I DB3205/T1068—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由苏州市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：东吴服务产业集团(江苏)有限公司、苏州市园林和绿化管理局、苏州苏大教育服 务投资发展(集团)有限公司、苏州东吴建筑设施科技有限公司。 本文件主要起草人：韦曙和、陈爱萍、石永、胡光娇、李普育、唐庆华、陈骅、王凯丽、杨恺、花 明艳、邬正波、张媛、吴娣娣、朱彦年、王龙、杜秋伊、陈洋洋、陶世琰。 DB3205/T1068—2023 1园林物业服务规范 1范围 本文件规定了园林物业服务的术语和定义、服务机构和人员、培训管理、档案管理、服务内容和要 求、服务评价与改进等内容。 本文件适用于园林的物业服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用文件而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅所注日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB15630消防安全标志设置要求 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB25506消防控制室通用技术要求 GB/T17217-2021公共厕所卫生规范 GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求 GB/T38584-2020公园服务基本要求 GB/T51168-2016城市古树名木养护和复壮工程技术规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 园林gardens 在一定地域运用工程技术和艺术手段，通过改造地形（或进一步筑山、叠石、理水）、种植树木花 草、营造建筑和布置园路等途径创作而成的美的自然环境和游憩境域，包括苏州园林、公园、自然保护 地、口袋公园等。 3.2 园林管理方gardenmanager 对园林进行运营和管理的法人组织。 4服务机构和人员 4.1物业服务企业 DB3205/T1068—2023 24.1.1应制定健全的规章制度并严格执行。 4.1.2应根据园林管理需求及合同约定配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。 4.1.3应具备物业服务的综合管理和突发事件的应急处置能力。 4.1.4应根据合同约定对专项维保工作进行日常监督管理。 4.1.5宜运用信息化技术手段开展物业管理和服务工作。 4.2物业服务人员 4.2.1人员要求 4.2.1.1应遵纪守法，无违法等不良记录，拥护中国共产党的领导。 4.2.1.2应遵守法律法规及园林管理方和物业服务企业的各项规章制度。 4.2.1.3消防控制室、高压配电房等场所值班人员应持有国家相关法律法规规定的上岗证。 4.2.1.4应具备忠于职守、履职尽责的职业道德。 4.2.1.5应具备良好的身体素质，无不良嗜好。 4.2.1.6经岗位技能培训，掌握园林服务的基础知识。 4.2.2形象行为 4.2.2.1形象 物业服务人员的形象要求包括但不限于： ——着装规范，佩戴工作证； ——无散发，刘海不过眉； ——不留长指甲、不染指甲，严禁浓妆。 4.2.2.2行为 物业服务人员的行为要求包括但不限于： ——使用文明用语，态度诚恳； ——站立端庄，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠； ——指示方向时，要将手臂自然前伸，手指并拢掌心向下； ——在工作中遇到游客，应暂停工作，向游客主动问好示意，并靠右侧侧身面向游客，让游客先 行通过，不得超越游客； ——遇有游客咨询，应面带微笑，热情、耐心给予回复。 5培训管理 5.1培训内容 物业服务企业应对服务人员进行系统培训，培训内容包括但不限于： ——规章制度； ——岗位职责； ——文明礼仪； ——危险源风险点识别； ——消防安全知识； ——应急事件处置； ——工具、药剂使用的安全操作规程； ——危化品安全管理规定；