ICS03.080 CCSA12 3204 常州市地方标准 DB3204/T1049—2023 社会化服务考核管理规范 Standardizationofsocializedserviceassessmentmanagement 2023-05-10发布 2023-06-10实施 常州市市场监督管理局发布 DB3204/T1049—2023 I目  次 前  言..............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4考核内容.............................................................................1 5基本要求.............................................................................1 6数据统计.............................................................................2 7结果运用.............................................................................2 8问题分类与处理.......................................................................2 9特殊事项奖惩.........................................................................3 10争议投诉............................................................................4 附录A（规范性）卫生保洁服务考核评分标准............................................5 附录B（规范性）安全保卫服务考核评分标准............................................9 附录C（规范性）会议服务考核评分标准...............................................13 附录D（规范性）食堂餐饮服务考核评分标准...........................................17 附录E（规范性）机电设备服务考核评分标准...........................................22 附录F（规范性）智能化设备服务考核评分标准.........................................27 附录G（规范性）室外绿化服务考核评分标准...........................................34 附录H（规范性）社会化服务日常考核月度评分汇总表...................................38 附录I（规范性）社会化服务日常考核年度评分汇总表...................................40 附录J（规范性）社会化服务问题整改通知书...........................................41 参 考 文 献........................................................................42 DB3204/T1049—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由常州市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：常州市机关事务管理局。 本文件主要起草人：王叶圣、屠孜夏、赵恒青、董志、章婷、朱海雷、朱锦华、汪全娇、韩奕。 本文件为首次发布。 DB3204/T1049—2023 1社会化服务考核管理规范 1范围 本文件规定了社会化服务考核的内容、基本要求、数据统计、结果运用、问题分类与处理、特殊事 项奖惩和争议投诉等要求。 本文件适用于常州市行政事业单位社会化服务考核的管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T41568机关事务管理术语 CJJ/T287园林绿化养护标准 DB32/T3832党政机关办公场所安全管理规范 DB32/T3833党政机关会议服务工作规范 DB32/T4307党政机关办公楼（区）物业管理服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会化服务socializedservice 由财政出资购买社会力量，为行政事业单位提供的后勤服务。包括卫生保洁、安全保卫、会议服务、 食堂餐饮、机电设备、智能化设备、室外绿化等服务。 3.2 社会化服务考核socializedserviceassessment 依据服务合同约定的内容和要求，对为行政事业单位提供后勤服务的单位进行的考核。 4考核内容 考核内容包括服务质量考核和管理考核。服务质量考核是根据不同服务项目对服务要求、岗位纪律、 服务质量、环境卫生和安全管理等的考核；管理考核是对社会化服务单位管理制度、方案计划、流程标 准、执行监督、组织机构及人员管理和台账资料档案管理等实施的标准化考核（社会化服务考核评分标 准见附录A-G）。 5基本要求 DB3204/T1049—2023 25.1考核组织 5.1.1行政事业单位（考核单位）考核管理部门应组建考核小组负责日常考核。考核小组由三人（其 中应包含一名社会化服务单位人员）及以上组成。 5.1.2行政事业单位（考核单位）考核管理部门对日常考核进行监督考核并负责综合考核。 5.2考核方式 5.2.1社会化服务考核分为日常考核和综合考核。考核小组应对社会化服务单位进行每日、每周日常 考核并做好月度、年度日常考核汇总。考核管理部门应综合考核小组日常考核和监督考核等情况，对社 会化服务单位进行月度和年度综合考核。 5.2.2社会化服务单位应对本单位服务进行每日自检考核。 5.2.3一个社会化服务单位涉及两个及以上服务项目的，应按服务项目分类考核。 5.2.4考核工作可采用现场巡查、重点抽查、查阅台账资料、问询谈话、书面问卷调查等形式。 5.2.5考核工作可通过拍照、录像、录音等方式，做好考核取证。 6数据统计 6.1考核小组应每周统计日常考核得分。日常考核周得分＝100－（周考核扣分＋日考核累计扣分）。 6.2考核小组应按算术平均法计算日常考核月度得分。日常考核月度得分=日常考核周得分总和/当月 周数，并以书面形式报考核管理部门备案（社会化服务日常考核月度评分汇总表见附录H）。 6.3考核小组应按算术平均法计算日常考核年度得分。日常考核年度得分=日常考核月度得分总和 /12(社会化服务日常考核年度评分汇总表见附录I)。 6.4考核管理部门根据综合考核月度得分，按算术平均法计算服务单位综合考核年度得分。 6.5考核小组日常考核年度得分、考核管理部门综合考核年度得分分别按60%、40%计入社会化服务单 位服务年度考核得分。 7结果运用 社会化服务单位年度考核结果低于合同约定基准分的，每低于基准分1分（不满1分，按四舍五入计 算，以此类推），扣减相应合同金额。 8问题分类与处理 8.1问题分类 考核工作中发现的问题实行分类处理。根据问题性质和严重程度分为一般性、整改性和解约性三类。 ----一般性问题是指影响较小，未造成不良影响或后果的问题，如未按标准着装等； ----整改性问题是指影响较大，造成一定不良后果的问题，如遭到服务对象实名投诉等； ----解约性问题是指触发提前终止或解除合同条款的问题，如服务质量考核年度得分低于80分等。 8.2问题处理 DB3204/T1049—2023 38.2.1一般性问题 由考核小组当场给予处理意见，社会化服务单位需立即整改，并将整改结果以电话等方式反馈考核 小组，并做好留痕存档。 8.2.2整改性问题 8.2.2.1由考核小组及时通知社会化服务单位驻点负责人、考核管理部门负责人，下达书面整改通知 书（社会化服务问题整改通知书见附录J）。 8.2.2.2社会化服务单位应在规定时间内完成整改，考核小组验收合格后，将整改结果以书面形式按 月报送至考核管理部门。 8.2.2.3问题较严重的，考核小组应及时报告考核管理部门，由考核管理部门决定给予社会化服务单 位书面警告，每次扣减相应合同金额。 8.2.3解约性问题 8.2