ICS03.220.99 CCSS91 唐山市地方标准 DB1302/T559—2022 港口集装箱多式联运服务规范 2022-12-28发布 2023-1-27实施 唐山市市场监督管理局 发布DB1302 DB1302/T559—2022 I前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由唐山市市场监督管理局海港分局提出。 本文件起草单位:津唐国际集装箱码头有限公司、唐山港（山西）物流有限公司、唐山市市场监督 管理局海港分局、河北融仁信息技术有限公司。 本文件主要起草人:于兴旺、卢永林、俎立华、姜小文、张颖珊、张海波、张朝辉、刘旭霞、刘爽、 安晓泽。 DB1302/T559—2022 1港口集装箱多式联运服务规范 1范围 本文件规定了港口集装箱多式联运服务的术语和定义、基本原则、经营人基本要求、服务要求、服 务评价与改进等。 本文件适用于港口集装箱多式联运服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T24360多式联运服务质量要求 JT/T1092货物多式联运术语 3术语和定义 GB/T24360-2009、JT/T1092-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 多式联运 货物由一种且不变的运载单元装载，相继以两种及以上运输方式运输，并且在转换运输方式的过程 中不对货物本身进行操作的运输形式。 [来源：JT/T1092-2016，2.2] 3.2 集装箱多式联运 以集装箱作为运载单元的多式联运形式。 [来源：JT/T1092-2016，2.5] 3.3 港口集装箱多式联运经营人 提供港口集装箱多式联运服务的组织。 3.4 分包商 受多式联运经营人委托，承担一个或多个环节的货物运输或提供相关辅助服务的企业。 [来源：GB/T24360-2009，3.6] 4基本原则 4.1在港口集装箱运输过程中，应采取合适的措施，确保货物完好无损。 DB1302/T559—2022 24.2处理好港口集装箱多式联运中的合同签订、单据签发、货物运输、信息处理等环节，保证货物能 够及时交付。 4.3及时处理客户的信息查询、投诉索赔等要求。 4.4做好服务过程中的组织协调工作。 4.5应采用标准化的运载工具及转运设备进行运输作业。 5港口集装箱多式联运经营人基本要求 5.1人力资源 5.1.1从事港口集装箱多式联运服务的人员，应具备本岗位需要的物流管理、货运代理、多式联运等 基本专业知识、专业技能和相关资质。 5.1.2按规定对从业人员进行安全生产教育和培训。 5.2设施设备 应提供符合安全、环保、质量等规定的集装箱倒运场地，以及港口集装箱多式联运服务需要的配套 设施设备。 5.3信息技术 应拥有稳定、安全、可靠且适应港口集装箱多式联运业务要求的信息技术，为托运人提供及时、准 确、可靠的信息服务，宜运用网络信息技术为托运人提供智能化、无人化生产服务、“大数据”共享服 务等。 5.4管理制度 具有港口集装箱多式联运服务管理制度，应当包括但不限于： a）合同管理； b）单据管理； c）服务质量跟踪管理； d）服务质量考核管理； e）应急管理。 5.5经营网络 自有或能够整合相关方面资源，拥有相对成熟的经营网络，满足港口集装箱多式联运服务的要求。 5.6联动机制 5.6.1应对铁路、公路、水运业务的分包商全面进行评估，评估内容主要包括企业组织管理、提供服 务能力、服务提供效果、承担相应风险的能力等内容。 5.6.2应与分包商签订合同，明确双方权利和责任、合同价款与支付方式、货物收取与交付方式、单 据效力、突发问题防范措施、索赔理赔、豁免条款、客户意见反馈方式及处理期限等内容。 5.6.3应对长期合作分包商建立审查、沟通、考核的长效管理。 5.7沟通协调 5.7.1应加强与分包商等相关方保持联系和沟通，协调多式联运服务环节，保证服务活动连续、有序。 5.7.2应加强与相关职能部门沟通，及时递交所需申请、单据等相关材料，为货物通关、装卸、仓储、 DB1302/T559—2022 3转运等环节做好准备。 5.7.3货物发生延迟时，应启动应急预案，及时与分包商协商调整服务方案，保证货物及时到达目的 地；无法保证货物按时到达目的地时，应及时联系托运人、分包商，并共同协商解决办法。 5.7.4货物发生损坏时，应及时告知托运人、保险公司，并协调相关分包商，将货物损失降到最低。 配合保险公司调查取证，完成理赔环节。 6港口集装箱多式联运服务要求 6.1服务需求确认 6.1.1应要求托运人提供货物的名称、性质、数量、重量、体积和包装等真实情况，并要求托运人对 信息真实性负责。 6.1.2应向托运人确认货物接收和交付的时间、地点和方式等服务要求。 6.1.3应向托运人确认所需报关、报检、装卸、运输、保险等服务项目。 6.2方案设计 方案设计应当包括但不限于以下内容： a）运输路线； b）运输方式； c）分包商选择； d）服务费用； e）可能存在的风险及相应防范措施； f）信息服务。 6.3订单受理 应根据方案，对托运人的订单进行可行性评估，视评估结果进行受理。 6.4订单签发 6.4.1港口集装箱多式联运经营人按托运人下单时明确的时间、地址接收货物。 6.4.2接收货物时，应对货物进行检查，确认货物状况与订单相关条款保持一致后，港口集装箱多式 联运经营人与分包商对各自分包路段签订多式联运单据，完成货物的全程运输。 6.5运输 应按照订单要求及约定时间、路线开展运输服务。 6.6中转、换装、仓储 6.6.1应提前通知下一个分包商，按分工提前做好换装或仓储准备工作。 6.6.2换装时应运用快速换装转运设备，装卸作业应遵守安全作业标准、规程和制度，减少换装时间， 中转、换装时应保障人员及货物的安全，将货损控制在订单约定的范围之内。 6.6.3仓储时应遵守仓储制度、作业规程，不应发生差、损、错事故。 6.7过程监控 在港口集装箱多式联运过程中，港口集装箱多式联运经营人应在以下几个方面实施监控： a）货物的准时状况、安全状况、在途状况； DB1302/T559—2022 4b）信息的输入输出、存储、交换； c）单据真实性、正确性、准时性； d）重点设施设备运转情况、天气情况、航道情况等。 6.8信息服务 6.8.1港口集装箱多式联运经营人的信息平台应包括但不限于以下信息： a）场站信息； b）各种运输工具的需求及供给信息； c）运输工具状态、位置等信息； d）集装箱中转、换装、仓储等信息。 6.8.2信息平台应能实现但不限于以下基本功能： a）单证管理； b）集装箱交接流转管理； c）费用管理； d）集装箱位置、状态等信息查询服务； e）统计分析。 6.8.3信息平台应设置数据接口，实现联运所有相关方的信息共享与数据交换。 6.8.4录入信息管理系统的运单信息储存时间不应少于两年。 6.8.5应制定完备的信息安全制度，依法取得安全认证。 6.9货物交付与结算 6.9.1货物发出后，港口集装箱多式联运经营人应及时将发货时间、发货数量、预计到达时间、地点 等信息通知托运人。 6.9.2货物交付时，港口集装箱多式联运经营人应仔细核对正本单据和收货人身份，按照订单约定的 要求进行交货并做好记录明细，协助收货人检查货物。 6.9.3发生货物差错、损坏时，应及时通知相关人员，会同收货人做好记录。应进行拍照或摄像，保 留证据。 6.9.4收货人不能及时收货或拒绝收货时，港口集装箱多式联运经营人应主动与托运人沟通，并根据 订单、相关法律或惯例妥善处理。 6.9.5收货人收货后，港口集装箱多式联运经营人应及时将收货人确认的单据和相关记录一并送达给 托运人。 6.9.6结算应按订单约定的方式进行。 7服务评价与改进 7.1投诉与回访 港口集装箱多式联运经营人建立投诉与回访机制，加强与托运人沟通，公布服务监督电话，自觉接 受社会监督。接到投诉，应在24小时之内响应，并在承诺的投诉处理期限内进行处理，处理结果应及 时告知投诉人。 7.2评价 港口集装箱多式联运经营人建立服务评价体系，定期开展服务评价，排除自然灾害等不可抗力因素， 服务评价指标应按GB/T24360规定进行。