ICS 35.020 L 70 DB64 宁夏回族自治区地方标准 DB 64/T 992. 6—-2014 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第6部分：系统运行维护 地方标准信息服务平台 2014- 09- 03 发布 2014-09-03实施 宁夏回族自治区质量技术监督局 发布 地方标准信息服务平台 . DB64/ T 992.62014 前言 本标准编写格式符合GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求。 DB64/T992-2014《电梯运行安全监测信息管理系统技术规范》分为6个部分： 第1部分：总体结构； 第2部分：系统平台； -第3部分：监测终端； 第4部分：数据格式、编码规则与通讯协议； 第5部分：监测终端的安装与验收； 第6部分：系统运行维护。 本部分为DB64/T992-2014的第6部分。 本部分由宁夏回族自治区质量技术监督局提出并归口。 本部分主要起草单位：宁夏机电特种设备安全检验所、宁夏产品质量监督检验院、宁夏电通物联网 科技有限公司、宁夏福埃沃楼宇设备有限公司、宁夏夏贝尔电梯有限公司、宁夏通宇电梯制造发展有限 公司。 本部分主要起草人：刘银忠、雷聪、蔡科、曾建华、张学忠、赵燕妮、刘大铭、王建华、赵湘利、 姚金泽。 地方标准信息服务平台 地方标准信息服务平台 DB64/ T 992. 6—2014 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第6部分：系统运行维护 1范围 本部分规定了电梯运行安全监测信息管理系统运行维护的属于和定义、服务方式、服务条件、突元 项目、服务要求。 本部分适用于电梯运行安全监测信息管理系统的新建、改建和扩建工程的设计和验收。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 电梯运行安全监测信息管理系统 由电梯监测终端、信息传输网络和系统平台组成，具备电梯运行数据实时监测、故障分析、故障自 动报警、语音安抚、电梯故障期间视频安全指导、电梯楼层显示、电话对讲、电梯维保、统计分析、维 保单位信用评价等功能的管理系统。 3.2 事件 系统运行维护范围内的所有导致服务中断或服务质量下降的故障。 息服务平台 缩略语 下列缩略语适用于本标准。 IP：网络之间互连的协议（InternetProtocol) VLAN：虚拟局域网（VirtualLocalAreaNetwork） UPS：·不间断电源(Uninterrupted Power Supply) CPU：：中央处理器（Central Processing Unit) 5服务方式 DB64/ T992. 6—2014 对电梯运行安全监测信息管理系统的运行维护服务应提供下列服务方式： 电话技术支持：通过热线电话方式提供技术支持。 远程技术支持：通过电子邮件、即时通讯工具的方式提供技术支持。 -驻场技术支持：服务人员常驻现场提供技术支持。 现场技术支持：服务人员根据需要赴现场提供技术支持，解决紧急或严重故障。 6服务条件 项目建设方应在服务前向项目运维服务方提供验收测试报告、工交验文件及验收合格文件。 7服务项目 对电梯运行安全监测信息管理系统的运行维护服务应包括软件系统运行维护服务、数据系统运行维 护服务、网络系统运行维护服务、机房系统运行维护服务。 8服务要求 8.1通用要求 8.1.1 服务内容 对电梯运行安全监测信息管理系统的运行维护服务应包括日常运行维护服务和应急保障服务。 8.1.2服务时间 8.1.2.1 日常运行维护服务应提供每周5个工作日每天8h电话技术支持和现场技术支持，重要系统应 提供每周5个工作日每天8h驻场技术支持。 8.1.2.2应急保障服务应提供全天候电话技术支持和现场技术支持，现场技术支持技术人员应在故障 发生后及时到达现场（银川市2小时内，非银川市6小时内）。 8.2软件系统运行维护服务 8.2.1服务对象 包括在电梯运行安全监测信息管理系统中运行的应用软件、系统软件、第三方应用软件。 息服务平台 8.2.2服务质量要求 8.2.2.1日常运行维护服务 8.2.2.1.1巡检服务 软件系统巡检服务要求如下： a）应用软件巡检服务 应用软件巡检及监控：服务人员应每天对应用软件系统运行情况进行巡检并随时监控，记录巡 检情况并定期将巡检情况与用户沟通； 一解答使用中出现的问题：服务人员应向用户解答应用软件使用中出现的问题； -数据修复：在对数据进行修复前，服务人员应征得用户签字同意。进行数据修复时，服务人员 2. DB64/ T 992.6--2014 应填写运行维护服务单； -跟踪检查软件运行日志：服务人员应每天对软件运行日志进行日常跟踪检查、备份。 b）系统软件巡检服务 系统软件巡检及监控：服务人员应每天对系统软件运行状况进行巡检并随时监控，记录巡检情 况并定期将巡检情况与用户沟通； 一解答使用中出现的问题：服务人员应向用户解答系统软件使用中出现的问题。 c）第三方应用软件巡检服务 系统软件巡检及监控：服务人员应定期对第三方应用软件运行状况进行巡检和升级，验证第三 方应用软件的可用性。服务人员每周应对防病毒系统现场巡检1次，巡检内容包括防病毒系统 部署策略检查、防病毒系统服务运行情况及通信点的连接状态检查。 8.2.2.1.2性能优化服务 服务人员应针对软件系统性能下降问题，编制调优方案，给出数据库和中间件优化建议及临时库表 解决方案，上报用户和系统开发单位。调优方案审查通过后，在用户配合下进行数据库调优及临时库表 的处理。服务人员应做好软件性能优化服务记录，编写系统调优报告。 8.2.2.1.3配置管理服务 软件配置管理应制定软件配置管理方案，在每次软件发布后，保证用户的软件和文档是最新版本 a）应用软件的配置管理 配置标识：应对文档、程序、各类基线进行标识。 配置状态记录和查询：应对配置的更改进行记录，提供查询。 配置的检查：应对应用软件进行配置检查，对应用软件系统配置至少每半年检查1次。 b) 系统软件的配置管理 配置标识：应对文档、各类基线进行标识。 配置状态记录和查询：应对配置的更改进行记录，提供查询。 -配置的检查：应对系统软件进行配置检查，对系统软件配置至少每半年检查1次。 c）第三方应用软件的配置管理 配置标识：应对文档进行标识。 配置状态记录和查询：应记录各第三方应用软件的配置状态以便查询。 配置的检查：应对第三方应用软件进行配置检查，对第三方应用软件配置至少每半年检查1 准信息服 次。 8.2.2.1.4数据库软件运行管理服务 数据库软件运行管理服务应符合以下要求： 应能提供由专业数据库运行维护人员实施的每周5个工作日每天8h驻场服务，及时更新数据 备份脚本，定期对数据库日志进行保存，每月提供数据库日志分析； 应定期对数据库软件的运行状态进行巡查，对数据库运行状态进行监测，监测内容应记录到运 行维护白志中； 一服务人员应及时收集分析数据库日志，发现数据库运行过程中的异常动作或进程。 8.2.2.1.5软件发布管理服务 软件发布时应按照软件发布流程进行，发布的软件须经过测试，经用户同意后发布。