ICS 03.080.01 CCS A 16 DB2306 黑 龙 江 省 大 庆 市 地方 标准 DB 2306/T 172—2022 居家收纳员培训规范 2023 - 01 - 31发布 2023 - 02 - 28实施 大庆市市场监督管理局 发布 DB 2306/T 172 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 培训对象 ................................ ................................ ........... 1 5 培训服务机构 ................................ ................................ ....... 1 6 培训师资要求 ................................ ................................ ....... 2 7 培训场地要求 ................................ ................................ ....... 2 8 培训类型 ................................ ................................ ........... 3 9 培训要求 ................................ ................................ ........... 3 10 培训实施流程 ................................ ................................ ...... 5 11 评价与改进 ................................ ................................ ........ 6 12 投诉处理 ................................ ................................ .......... 6 13 档案管理 ................................ ................................ .......... 6 附录A（规范性） 居家收纳员培训要求 ................................ ................... 7 附录B（资料性） 基础理论课课程表（示例） ................................ ............ 13 附录C（资料性） 教案编写示例 ................................ ........................ 18 附录D（资料性） 收纳教具备品及实操场地 ................................ .............. 19 附录E（资料性） 培训课程满意度调查表 ................................ ................ 22 DB 2306/T 172 —2022 II DB 2306/T 172 —2022 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由大庆市商务局提出并归口。 本文件起草单位：大庆市家庭服务产业创新联合会、大庆市百湖家政服务有限公司、大庆市萨尔图 区巾帼百湖职业培训学校。 本文件主要起草人：王宝凤、吴狄、王海玲、张雪、孟令兵、吴占奎。 DB 2306/T 172 —2022 1 居家收纳员培训规范 1 范围 本文件规定了居家收纳员培训的术语和定义、 培训对象、 培训机构、 培训师资要求、 培训场地要求、 培训类型、培训实施流程、评价与改进、投诉处理、档案管理。 本文件适用于大庆市整理收纳、家政服务培训机构、参训人员及与之相关的培训活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1—2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 20647.8 —2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 GZB 99 家政服务员 《国家职业标准保洁员》 (劳社厅发 [2008]5号)中华人民共和国劳动和社会保障部 2008年2月19日 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 居家收纳员 主要从事居家收纳服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，以下简称“收纳员”。 家政服务培训机构 对居家收纳员进行家政服务技能培训的机构，以下简称“培训机构”。 居家收纳服务 是收纳员通过对客户生活区域的色彩风格的诊断，并与客户深度交流，为客户提供家居整理、收纳 方案和收纳的专业服务。 4 培训对象 年满18周岁，身体健康，人格健全，原则上达到初中 (或相当文化程度 )及以上学历要求，并愿意从 事整理收纳工作的人员。 5 培训服务机构 基本要求 5.1.1 能够承担收纳保洁员及其师资培训 ，取得人社部门核办的保洁服务类办学许可证，并具有独立 DB 2306/T 172 —2022 2 法人资格的办学实体或承担培训等相关业务的法人。 5.1.2 具有符合本文件第 6章、第7章规定的师资、场地、设施设备及教学培训经验等。 从业人员 5.2.1 培训师资应满足培训规模的需求（以 20人培训班为基准），配备与培训规模相适应的专兼职管 理人员。 5.2.2 教学管理人员应熟悉培训业务和本机构管理制度，管理人员与年培训学员数量之比不应低于 1:100。 5.2.3 行政管理人员应熟悉国家相关法律法规及培训政策，且不少于 1 人。 5.2.4 财务人员应具备财务管理经验，取得会计从业资格证书的不少于 1 人。 5.2.5 后勤管理人员不少于 1 人。 管理制度 应具有师资管理、学员管理、教学管理、评价考核、财务管理、后勤管理、档案管理、卫生与安全 管理等各项制度。 6 培训师资要求 培训教师任职基本条件 6.1.1 培训初级、中级的教师应具有家政服务职业高级及以上证书或相关专业高级及以上专业技术职 务任职资格，并累计从事本职业或相关职业工作 2年以上。 6.1.2 培训高级的教师应具有家政服务职业二级证书或相关专业二级及以上专业技术职务任职资格， 并累计从事本职业或相关职业工作 3年以上。 培训教师教学要求 6.2.1 具备思想政治素质和职业道德素质。 6.2.2 具备良好的语言表达能力和沟通能力。 6.2.3 具备专业理论知识和实操工作经验。 6.2.4 具备独立完成所授课程的教案编制、教学组织、培训讲授和操作示范的能力。 6.2.5 具备对新知识和新课程学习的能力，能够独立完成新课程开发。 7 培训场地要求 理论培训场地及设施 7.1.1 理论知识培训场所设备配置要求 ：60～100平方米标准教室 。 7.1.2 教室应配备电脑、投影仪等多媒体电教设备。 7.1.3 教室应配备能满足线上教学的设施。 技能操作场地及设施 7.2.1 技能操作培训场地总面积应能满足培训规模的需要。 7.2.2 场地及设施应能开展互动式教学、演示、情景模拟等活动，操作所需设备、模型、用品齐全。 7.2.3 场地应配备能满足线上技能示教与操作所需的设施。