ICS 25.040.20 J50 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T256362010 机床数控系统 用户服务指南 Numerical control system of machine tools- Guidelines for the service of customer 2010-12-01发布 2011-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T25636—2010 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 2 3术语及定义 4基本原则及内容 4. 1 概述 4. 2 基本原则及内容 5产品服务 5. 1 概述 5. 2 产品服务的要求 5. 3 维修服务程序 6随行文件的要求 6. 1 概述 6. 2 产品随行技术文件 6.3 产品质量保证文件 6.4 产品包装文件 10 附录A（资料性附录） 用户满意度调查方法的示例 附录B（资料性附录） 用户满意度调查表的示例 13 附录C（资料性附录） 产品售后服务档案的示例 GB/T25636—2010 前言 本标准按GB/T1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行 编制。 本标准由中国机械工业联合会提出， 本标准由全国机床数控系统标准化技术委员会（SAC/TC367）归口。 本标准负责起草单位：广州数控设备有限公司、武汉华中数控股份有限公司。 本标准参加起草单位：大连光洋科技工程有限公司、沈阳高精数控技术有限公司、北京凯恩帝数控 技术有限责任公司、北京北一数控机床有限责任公司、成都广泰实业有限公司、北京航天数控集团公司、 武汉重型机床集团有限公司、西南自动化研究所。 本标准主要起草人：张玉洁、何敏佳、金健、仰、母正彬、陈虎、郝柳、吴文江、邵国安、杨洪丽、 何江涛、徐开英、高德玉、革非、李杰 1 GB/T25636—2010 引言 为使机床数控系统制造厂（含销售商）沿着具有现代企业制度架构的方向健康发展，对其产品提供 优质高效的服务，建立良好的服务行为规范，特起草编制了“机床数控系统用户服务指南”。 本标准主要内容包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随行文件的要求，适用于机床数控系 统的产品制造厂（含销售商）对其产品有关的服务活动。 GB/T25636—2010 机床数控系统 用户服务指南 1范围 本标准规定了机床数控系统的用户服务指南，主要包括对用户服务的基本原则、服务内容及产品随 行文件的要求 本标准适用于机床数控系统的产品制造厂（含销售商，以下也简称厂商）对其产品有关的服务活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T1.1一2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写 GB/T19678—2005说明书的编制构成、内容和表示方法 3术语及定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 用户customer 指制造厂（含销售商）所提供产品的接受者，包括接受产品的组织或个人。 注：用户通常也称之为顾客。 3.2 服务 service 为满足用户对产品及服务的需要，制造厂（含销售商）与用户之间所有接触活动而产生的结果。 3.3 服务提供 # service delivery 制造厂（含销售商）为提供服务所需的活动。 3.4 使用说明书 instruction for use 产品制造厂（含销售商）提供的安全而有效使用产品的信息。 注：部分机床数控系统的厂商也把产品“使用说明书”命名为“使用手册”“用户手册”等 3.5 维护maintenance 所有技术与管理工作的组合，意在保持一个项目或一个产品处于有效及安全的状态。在此状态下 可以完成所需的功能，这些工作包括检测、调整、清理和/或更新等工作。 3.6 修理 repair 为使产品处于有效及安全的状态，对某个项目进行故障检修的一部分，包括替换已损坏的零件和重 1 SAG