ICS 03.120.99 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T 31863—2015 企业质量信用评价指标 Evaluation index of enterprise quality credit 2015-09-21发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T31863—2015 前言 本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中大信（北京）信用评价中心有限公司、合肥未来计算机技术 开发有限公司、陕西质量技术评审中心、山东金岭化工股份有限公司、安徽珂欣茧业有限公司、安徽三祥 羽毛有限公司、安徽天方茶业集团有限公司、安徽省标准化研究院、吉林省标准化研究院、广东省标准化 研究院、山东省标准化研究院、河北省标准化研究院。 本标准主要起草人：周莉、杜鹃、林竹盛、张少华、雷鸣、叶如意、江洲、李向华、吴芳、宋荷靓、郭金发、 张丽、赵栋、刘秀丽、李明、耿天霖、陈学章、孙良泉、孙莹、刘志强、王波、冯利君、安彦红、龚月芳 I GB/T31863—2015 企业质量信用评价指标 1范围 本标准规定了企业质量信用评价指标设置的基本原则和指标分类。 本标准适用于制造型企业开展质量信用评价活动，其他类型企业或相关评价活动也可参照使用。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T22117信用基本术语 GB/T29467企业质量诚信管理实施规范 3术语和定义 GB/T22117和GB/T29467界定的术语和定义适用于本文件。 4基本原则 4.1 科学性 指标内容包括影响企业质量信用的主要因素，能够反映企业质量信用状况 4.2合理性 指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。 4.3适用性 各项指标便于理解、采集和使用。 5评价指标 5.1总则 企业质量信用评价指标分为基本指标和专项指标。 指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准基本原则的前提下，合理设 置、调整或细化指标项。 5.2 2基本指标 基本指标是开展企业质量信用评价的共性指标，可分为： a) 贯彻质量诚信理念； b) 履行质量承诺能力； 兑现质量承诺表现。 基本指标项名称及说明见附录A。 5.3专项指标 专项指标是根据企业所在行业或专业领域特点制定的个性指标。 1 GB/T31863—2015 企业制定质量诚信管理目标，以及相关职能和层次上的各级分目标的情况 指标项说明 企业质量信用评价基本指标项名称及说明 系等管理体系认证情况，以及持续符合认证要求的情况 企业质量信用评价基本指标项名称及说明 性产品认证信息、产品标准备案信息等内容 （规范性附录） 企业制定质量诚信管理方针的情况 业取得计量保证能力评价证书情况 A 录 附 展企业标准化管理情况 企业质量信用评价基本指标项名称及说明见表A.1。 A.1 表 二级指标 质量诚信管理方针 质量诚信管理目标 质量诚信文化建设 生产经营资质 质量诚信管理 检验检测管理 人员资质管理 质量管理 标准管理 计量管理 认证管理 一级指标 贯彻质量 诚信理念 履行质量 承诺能力 N GB/T31863—2015 企业产品的抽检记录信息 指标项说明 、索赔等信息 销费者投诉处理等相关记录信息 企业在评价期内发生质量安全事故记录信息 电相关行政管理部门对企 货 、退 A.1(续) 质 报 各级质量监督抽查不合格记录、 可题被国外通 表 量问 每关等其他 市场调查处理、消 品因质 获奖信息） 记录信息 工商、海 出口产 的 质监部门监督抽查记录 出口产品质量不良记录 其他相关部门抽检记录 市场反债及投诉记录 二级指标 质量安全事故记录 其他外部评价 主动售后管理 奖 质量相关获 一级指标 承诺表现