ICS 03.100.01 A 02 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 30838—2014 契约承运人服务质量要求 Requirement on services of contracting carriers 2014-06-24发布 2014-08-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T30838—2014 目 次 前言 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 3 服务质量保证体系 4 基本服务质量要求 内部管理 6 服务供应商评估与选择 提/运单风险控制 承运人责任的法律风险控制 9 10 业务流程管理 GB/T30838—2014 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出。 本标准由全国国际货运代理标准化技术委员会（SAC/TC489）归口。 本标准起草单位：上海新景程国际物流有限公司、福建金航国际货运代理有限公司厦门分公司、 深圳市联合纵横国际货运代理有限公司、中国国际电子商务有限公司、广州惠尔通物流有限公司、重庆 美联国际物流（集团）有限公司重庆会通华联物流有限公司、中国远洋运输（集团）总公司、中国外运长 航集团有限公司、中国海运（集团）总公司、锦程物流（集团）有限公司、中钢国际货运有限公司、重庆市国 际货运代理协会、新疆托木尔货运代理有限公司。 本标准主要起草人：林忠、何瀚伟、冯建萍、陈、李金华、胡荣、景洪德、陈智勇、陈金发、任中伟 裴蕾、刘露、王文、包红武、刘军、杨希江。 I GB/T30838—2014 契约承运人服务质量要求 1范围 本标准规定了契约承运人服务的质量要求。 本标准适用于国际货运代理行业和与行业有关的企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T22151—2008国际货运代理作业规范 GB/T22153国际货运代理通用交易条件 GB/T22154—2008国际货运代理服务质量要求 GB/T26318 物流网络信息系统风险与防范 GB/T 26319 国际货运代理单证标识符编码规则 GB/T26320 国际货运代理信息交换规范 GB/T 26321 国际货运代理业务数据元 GB/T 28530 国际货运代理系列单证单证数据项 GB/T 28531 运输通道物流绩效评估与监控规范 GB/T 28532 承运人标识符编码规则 GB/T 28831 国际货运单证制规范 GB/T 28832 国际货运单证制质量要求 GB/T 28836 国际物流企业信用评价指标要素 GB/T 30057 国际货运代理合同规范 3术语和定义 GB/T22151一2008、GB/T22154一2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 契约承运人 contractingcarrier 任何以明示或默示的方式承担运输责任的人。 ［GB/T22154—2008,定义3.8] 3.2 实际承运人 carrier 履约承运人 performing carrier 用自已的运输工具实际进行运输的人。 ［GB/T22154—2008,定义3.7] 3.3 服务供应商 service supplier 向国际货运代理提供相应物流服务的企业及其分支机构。 1 GB/T30838—2014 3.4 提单bill of lading 用以证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接收或者装船，以及承运人保证据以交付货物的 单证。提单中载明的向记名人交付货物，或者按照指示人的指示交付货物，或者向提单持有人交付货物 的条款，构成承运人据以交付货物的保证。 3.5 国际货运代理提单 international freight forwarding bills of lading 货运代理以契约承运人身份签发的提单，承担契约承运人责任 注2：以无船承运人身份签发的海运提单，承担海上承运人责任。 ［GB/T22154—2008,定义3.10] 3.6 运单waybill 承运人和托运人之间缔结运输契约的凭证，承运人收运货物的证明文件。如公路运输运单、海运运 单、航空货运单、航空货运分运单、国际铁路联运运单、FIATA多式联运运单、快递运单等。 注：改写GB/T22151—2008，定义3.8。 4服务质量保证体系 服务质量保证体系的建立、完善和运作，应符合GB/T22154一2008中第4章的规定 5 基本服务质量要求 5.1 内部管理制度应达到健全、相互衔接和配套、执行有效、可追溯的要求 服务供应商选择应谨慎，符合合法、安全、稳定、经济及良好财务偿付能力的要求。 5.3 承运人责任的法律风险控制应达到保护承托双方及利益相关方的合法权益的要求。 5.4 提/运单的内容应完整、条款严谨、责任合理。 5.5 运输路线应安全、经济、快捷。 5.6 操作流程应完整、镇密、规范、有效。 5.7 运输工具安排应谨慎，安全，符合客户托运的要求 5.8 结算费用的票据规范、手续完备、凭证齐全、账目清楚 5.9 其他基本服务质量要求，应符合GB/T22154—2008中5.1的规定 6 内部管理 信息化管理、服务评价、服务质量的监督和服务改进，应符合GB/T22151一2008、GB/T22154- 2008、GB/T26318、GB/T26319、GB/T26320、GB/T26321.GB/T28530和GB/T28532的规定 7服务供应商评估与选择 评估服务供应商的安全性、合法性、稳定性及财务偿付能力，包括： 一一是否依据注册地所在国法律合法成立，具备对应所提供服务的合法资质； 一是否建立起有效的服务质量保证体系： 2