ICS 35.240 L 67 中华人民共和国国家标准 GB/T230052020 信息化和工业化融合管理体系 咨询服务指南 Integration of informatization and industrialization management systems- Consulting service guidance 2021-04-01实施 2020-09-29发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T23005—2020 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 咨询服务方针 4.1 价值方针 4.2 实施方针 4.3 自律方针 5 咨询服务目标 咨询服务机构 6.1 人员队伍 6.2 项目管控 6.3 知识开发 咨询服务过程 7.1 项目启动 7.2 现状调研及评估诊断 7.3 两化融合组织架构与两化融合方针的确立 7.4 文件化体系的策划、建立、实施与改进 7.5 新型能力的策划、建设和持续改进… 8咨询服务社会化监督 参考文献 GB/T230052020 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草， 本标准起草单位：国家工业信息安全发展研究中心（工业和信息化部电子第一研究所）、中关村信息 技术和实体经济融合发展联盟、北京国信数字化转型技术研究院、中国信息通信研究院、工业和信息化 部电子第五研究所、中国电子技术标准化研究院、中国企业联合会、清华大学、金蝶软件（中国）有限公 司、北京国金衡信认证有限公司、福建省企业两化融合促进会、南京慧德信息管理咨询有限公司、江苏徐 工信息技术股份有限公司、山东省电子信息产品检验院。 本标准主要起草人：周剑、李君、郑永亮、邱君降、王叶忠、李春宇、周翼、李清、张文彬、于秀明 俞桥明、陆韧钢、柳杨、窦克勤、徐莉萍、石秀芳、王庆瑜、刘帅 GB/T230052020 信息化和工业化融合管理体系 咨询服务指南 1范围 本标准提供了信息化和工业化融合（以下简称“两化融合”）管理体系咨询服务的通用指南和实施建 议，给出了咨询服务的方针、自标，咨询服务机构能力和要求，咨询服务过程指南，以及咨询服务社会化 监督机制。 本标准适用于规范两化融合管理体系咨询服务的实施与管理，咨询服务机构、咨询服务人员、实施 两化融合管理体系的组织以及其他有关机构可参照使用。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T23001—2017信息化和工业化融合管理体系要求 GB/T23002—20171 信息化和工业化融合管理体系实施指南 GB/T23003—2018信息化和工业化融合管理体系评定指南 ITU-TY.4906 智慧产业数字化转型评估框架（Assessmentframeworkfordigital transformation of sectors in smart cities) 3术语和定义 GB/T23000—2017界定的术语和定义适用于本文件。 4咨询服务方针 4.1价值方针 以效能提升为导向，帮助组织构建以数据为驱动的新型能力体系，形成新型能力体系建设运行和持 续改进的机制。以综合集成为突破口、流程化为切人点、服务化为方向，持续优化组织的要素循环、管理 循环、战略循环，稳定获取创新成效，增强可持续竞争优势 4.2实施方针 4.2.1咨询服务总体实施方案需充分落实GB/T23002一2017和本标准的相关要求，咨询服务应贯穿 新型能力体系建设运行和持续改进机制构建的全过程， 4.2.2咨询服务机构需引导组织有效发挥主体作用，推动组织的最高管理者、有关职能与层次充分参 与、有效协同。 4.2.3咨询服务机构资源投入需充分、及时、有效，服务过程需动态优化、闭环可控，服务成果需量化考 1 GB/T23005—2020 核，知识方法需有效转移。 4.3自律方针 4.3.1咨询服务机构需恪守职业道德，保守商业秘密，尊重知识产权，敬业诚信，开放合作。 4.3.2咨询服务机构需自觉坚持学习，持续提升专业素养，不断提高服务能力和水平。 4.3.3咨询服务机构需紧密围绕数字化转型的迫切需求，强化服务于产业转型升级和高质量发展的使 命担当，抢抓信息革命重大机遇，主动承担发展环境变化带来的严峻挑战，构建共创共建、共享、自律的 开放服务生态，以新型能力建设为核心开辟咨询服务新空间，实现多方共生、共存、共同成长 5咨询服务目标 根据组织的发展阶段、现状与需求，结合咨询服务机构的水平能力，咨询服务双方可选择以下部分 或全部咨询服务目标： a）引导并帮助组织建立起符合GB/T23001一2017要求并体现其特色的文件化两化融合管理 体系； b) 引导并帮助组织识别内外部环境变化，梳理发展战略与可持续竞争优势需求，规划和构建数据 驱动的新型能力体系； 按照新型能力建设的要求，引导并帮助组织规划和实施涵盖数据、技术、业务流程、组织结构四 要素且实现要素间协调互动、融会贯通的系统性解决方案； (P 围绕新型能力体系建设运行和持续改进，引导并帮助组织规划和推动数字化转型； e) 引导并帮助组织构建以新型能力为主线、数据为驱动、战略闭环管控的一体化运行体系。 6咨询服务机构 6.1 人员队伍 6.1.1 咨询服务机构需配备涵盖以下专业背景或项目经验的咨询服务团队： 两化融合咨询； b) 管理咨询； c) IT咨询或系统集成服务； d) 管理体系咨询。 注1：两化融合咨询包括智能制造咨询、工业互联网咨询等 注2：管理咨询包括战略咨询、组织及流程优化咨询、生产管理咨询等 注3：IT咨询包括信息化战略规划、数据规划与治理咨询等。 6.1.2咨询服务机构需建立持续优化的人才培养机制，以保证： 所有从事咨询服务人员接受系统的专业培训，并宜每年接受继续教育； b) 每个咨询服务项目团队至少有1名成员具备5年及以上两化融合相关领域项目经验； c） 每个咨询服务项目团队的专业能力涵盖技术、管理、体系等专业领域： d) 至少具备1名有5年以上项目管理经验的专业项目管理人员。 6.1.3咨询服务机构需不断创新咨询服务人员绩效考核与激励机制，以保证： a） 保持咨询服务团队的稳定性： b) 激发咨询服务人员的主动性和创造性； 为组织提供高质量的咨询服务； d) 实现员工与机构共同成长。 2 GB/T23005—2020 6.2项目管控 咨询服务机构需持续创新两化融合咨询服务项目管理方法和机制，对所承担的项目全过程进行计 划、组织、协调和控制，包括但不限于： a)不 根据第5章，合理确定项目的目标、范围、所需的资源、时间进度、交付成果 b) 根据项目的范围、咨询复杂度、创新要求的不同，保证资源配置的合理、充分、有效。项目团队 人员需保持基本稳定。需考愿项目的质量要求、投入规模等因素，保证项目团队人员同时承担 技能时，需补充配置适宜的专业人员和相关资源。 c） 建立多项目协同管理机制，设置专业项目协调管理人员，对资源进行统筹优化，对项目质量、进 度等进行总体管控。 d) 建立与项目相关方的有效沟通机制，对项目的需求、目标、计划、执行、变更信息、成果交付、验 收标准等进行及时、准确、全面的沟通。 e） 建立项目全过程质量管控机制，明确阶段性目标，对项目进度和阶段性交付成果进行监控，并 得到相关方的验收确认， f)）交 建立完善风险管控机制，对项目执行过程中的不确定性风险进行有效的识别、评估、防范和 控制。 g) 6.3知识开发 律，形成支撑转型升级和创新发展的方法论。知识开发的方式包括但不限于： a） 配备知识管理的专业人员，建立完善知识开发和共享的制度及流程； b) 创新知识贡献和分享激励机制； c) 建设知识库、案例库、工具库、知识服务平台； d）围绕第5章，推动跨领域知识融合和知识创新，形成可复用、可推广的方法。 7咨询服务过程 7.1项目启动 7.1.1启动准备 项目启动准备工作包括但不限于： a） 组建项目组，配备相应资源； b) 开展前期调研，识别组织的基本现状、需求和目标，明确项目范围； c） 与组织的主要领导沟通，了解组织决策层对项目的理解认知和重视程度； d）协助组织建立项目组织体系，明确参与方及其工作任务与职责。 7.1.2制定项目实施方案 制定符合组织现状及特点的项目实施方案，内容包括：项目目标、范围、主要任务、人员安排、工作计 划、验收标准等。项目实施方案需会同相关方进行评审。必要时，可在项目执行过程中对项目实施方案 进行动态调整 注：工作计划包括项目各阶段进度安排、交付成果等。 3 GB/T23005—2020 7.1.3制定培训方案 制定覆盖项目启动、实施过程和运行过程的培训方案，明确培训对象、培训内容、培训计划等。培训 内容至少包括： a) 两化融合的理论知识； b)丙 两化融合的政策法规； c） 两化融合管理体系系列标准； d) 两化融合典型案例； 项目实施方法工具； （ 项目交付成果应用。 SAG 7.1.4召开项目启动会 与相关方共同组织召开项目启动会，由组织最高管理者明确项目重要意义和目标任务，推动形成领 导重视、全员参与的工作氛围。 7.2 现状调研及评估诊断 7.2.1制定调研方案 与相关方共同制定调研方案，确定调研范围、调研对象、调研内容、调研方式、时间安排，明确各方在 调研中的角色、分工和沟通方式。调研对象需覆盖组织的高层管理人员、相关部门负责人、关键岗位、关 键流程的骨干人员等。 7.2.2现状调研 7.2.2.1面向组织的决策层、管理层、执行层和操作层等各层级，采用实地观察、问卷调查、访谈等方法， 全面了解组织的战略规划、业务流程、组织结构、技术应用、信息资源及数据开发利用、人财物资源配置 和管理、绩效考核等情况 7.2.2.2按ITU-TY.4906要求，系统评估组织的两化融合发展水平、发展阶段、关键指标等情况 7.2.3形成调研诊断报告 根据调研结果、评估结论，形成组织的两化融合调研诊断报告，提出存在的问题和差距，明确改进的 方向和建议， 7.3两化融合组织架构与两化融合方针的确立 7.3.1明确两化融合组织架构 确立最高管理者、管理者代表，明确新型能力识别及建设工作的组织构成，确定各职能层次的责任 和权限，建立沟通协调机制。 7.3.2确定两化融合方针 结合组织的使命、愿景和发展战略，深刻把握融合发展的特征、趋势和重要意义，与组织的决策层共 同制定两化融合方针。 7.4文件化体系的策划、建立、实施与改进 7.4.1文件化体系的策划 依据GB/T23001一2017的要求，根据组织的发展战略和可持续竞争优势，与组织共同识别和确定 4