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ICS 35.240 L 67 中华人民共和国国家标准 GB/T230052020 信息化和工业化融合管理体系 咨询服务指南 Integration of informatization and industrialization management systems- Consulting service guidance 2021-04-01实施 2020-09-29发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T23005—2020 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 咨询服务方针 4.1 价值方针 4.2 实施方针 4.3 自律方针 5 咨询服务目标 咨询服务机构 6.1 人员队伍 6.2 项目管控 6.3 知识开发 咨询服务过程 7.1 项目启动 7.2 现状调研及评估诊断 7.3 两化融合组织架构与两化融合方针的确立 7.4 文件化体系的策划、建立、实施与改进 7.5 新型能力的策划、建设和持续改进… 8咨询服务社会化监督 参考文献 GB/T230052020 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草, 本标准起草单位:国家工业信息安全发展研究中心(工业和信息化部电子第一研究所)、中关村信息 技术和实体经济融合发展联盟、北京国信数字化转型技术研究院、中国信息通信研究院、工业和信息化 部电子第五研究所、中国电子技术标准化研究院、中国企业联合会、清华大学、金蝶软件(中国)有限公 司、北京国金衡信认证有限公司、福建省企业两化融合促进会、南京慧德信息管理咨询有限公司、江苏徐 工信息技术股份有限公司、山东省电子信息产品检验院。 本标准主要起草人:周剑、李君、郑永亮、邱君降、王叶忠、李春宇、周翼、李清、张文彬、于秀明 俞桥明、陆韧钢、柳杨、窦克勤、徐莉萍、石秀芳、王庆瑜、刘帅 GB/T230052020 信息化和工业化融合管理体系 咨询服务指南 1范围 本标准提供了信息化和工业化融合(以下简称“两化融合”)管理体系咨询服务的通用指南和实施建 议,给出了咨询服务的方针、自标,咨询服务机构能力和要求,咨询服务过程指南,以及咨询服务社会化 监督机制。 本标准适用于规范两化融合管理体系咨询服务的实施与管理,咨询服务机构、咨询服务人员、实施 两化融合管理体系的组织以及其他有关机构可参照使用。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T23001—2017信息化和工业化融合管理体系要求 GB/T23002—20171 信息化和工业化融合管理体系实施指南 GB/T23003—2018信息化和工业化融合管理体系评定指南 ITU-TY.4906 智慧产业数字化转型评估框架(Assessmentframeworkfordigital transformation of sectors in smart cities) 3术语和定义 GB/T23000—2017界定的术语和定义适用于本文件。 4咨询服务方针 4.1价值方针 以效能提升为导向,帮助组织构建以数据为驱动的新型能力体系,形成新型能力体系建设运行和持 续改进的机制。以综合集成为突破口、流程化为切人点、服务化为方向,持续优化组织的要素循环、管理 循环、战略循环,稳定获取创新成效,增强可持续竞争优势 4.2实施方针 4.2.1咨询服务总体实施方案需充分落实GB/T23002一2017和本标准的相关要求,咨询服务应贯穿 新型能力体系建设运行和持续改进机制构建的全过程, 4.2.2咨询服务机构需引导组织有效发挥主体作用,推动组织的最高管理者、有关职能与层次充分参 与、有效协同。 4.2.3咨询服务机构资源投入需充分、及时、有效,服务过程需动态优化、闭环可控,服务成果需量化考 1 GB/T23005—2020 核,知识方法需有效转移。 4.3自律方针 4.3.1咨询服务机构需恪守职业道德,保守商业秘密,尊重知识产权,敬业诚信,开放合作。 4.3.2咨询服务机构需自觉坚持学习,持续提升专业素养,不断提高服务能力和水平。 4.3.3咨询服务机构需紧密围绕数字化转型的迫切需求,强化服务于产业转型升级和高质量发展的使 命担当,抢抓信息革命重大机遇,主动承担发展环境变化带来的严峻挑战,构建共创共建、共享、自律的 开放服务生态,以新型能力建设为核心开辟咨询服务新空间,实现多方共生、共存、共同成长 5咨询服务目标 根据组织的发展阶段、现状与需求,结合咨询服务机构的水平能力,咨询服务双方可选择以下部分 或全部咨询服务目标: a)引导并帮助组织建立起符合GB/T23001一2017要求并体现其特色的文件化两化融合管理 体系; b) 引导并帮助组织识别内外部环境变化,梳理发展战略与可持续竞争优势需求,规划和构建数据 驱动的新型能力体系; 按照新型能力建设的要求,引导并帮助组织规划和实施涵盖数据、技术、业务流程、组织结构四 要素且实现要素间协调互动、融会贯通的系统性解决方案; (P 围绕新型能力体系建设运行和持续改进,引导并帮助组织规划和推动数字化转型; e) 引导并帮助组织构建以新型能力为主线、数据为驱动、战略闭环管控的一体化运行体系。 6咨询服务机构 6.1 人员队伍 6.1.1 咨询服务机构需配备涵盖以下专业背景或项目经验的咨询服务团队: 两化融合咨询; b) 管理咨询; c) IT咨询或系统集成服务; d) 管理体系咨询。 注1:两化融合咨询包括智能制造咨询、工业互联网咨询等 注2:管理咨询包括战略咨询、组织及流程优化咨询、生产管理咨询等 注3:IT咨询包括信息化战略规划、数据规划与治理咨询等。 6.1.2咨询服务机构需建立持续优化的人才培养机制,以保证: 所有从事咨询服务人员接受系统的专业培训,并宜每年接受继续教育; b) 每个咨询服务项目团队至少有1名成员具备5年及以上两化融合相关领域项目经验; c) 每个咨询服务项目团队的专业能力涵盖技术、管理、体系等专业领域: d) 至少具备1名有5年以上项目管理经验的专业项目管理人员。 6.1.3咨询服务机构需不断创新咨询服务人员绩效考核与激励机制,以保证: a) 保持咨询服务团队的稳定性: b) 激发咨询服务人员的主动性和创造性; 为组织提供高质量的咨询服务; d) 实现员工与机构共同成长。 2 GB/T23005—2020 6.2项目管控 咨询服务机构需持续创新两化融合咨询服务项目管理方法和机制,对所承担的项目全过程进行计 划、组织、协调和控制,包括但不限于: a)不 根据第5章,合理确定项目的目标、范围、所需的资源、时间进度、交付成果 b) 根据项目的范围、咨询复杂度、创新要求的不同,保证资源配置的合理、充分、有效。项目团队 人员需保持基本稳定。需考愿项目的质量要求、投入规模等因素,保证项目团队人员同时承担 技能时,需补充配置适宜的专业人员和相关资源。 c) 建立多项目协同管理机制,设置专业项目协调管理人员,对资源进行统筹优化,对项目质量、进 度等进行总体管控。 d) 建立与项目相关方的有效沟通机制,对项目的需求、目标、计划、执行、变更信息、成果交付、验 收标准等进行及时、准确、全面的沟通。 e) 建立项目全过程质量管控机制,明确阶段性目标,对项目进度和阶段性交付成果进行监控,并 得到相关方的验收确认, f))交 建立完善风险管控机制,对项目执行过程中的不确定性风险进行有效的识别、评估、防范和 控制。 g) 6.3知识开发 律,形成支撑转型升级和创新发展的方法论。知识开发的方式包括但不限于: a) 配备知识管理的专业人员,建立完善知识开发和共享的制度及流程; b) 创新知识贡献和分享激励机制; c) 建设知识库、案例库、工具库、知识服务平台; d)围绕第5章,推动跨领域知识融合和知识创新,形成可复用、可推广的方法。 7咨询服务过程 7.1项目启动 7.1.1启动准备 项目启动准备工作包括但不限于: a) 组建项目组,配备相应资源; b) 开展前期调研,识别组织的基本现状、需求和目标,明确项目范围; c) 与组织的主要领导沟通,了解组织决策层对项目的理解认知和重视程度; d)协助组织建立项目组织体系,明确参与方及其工作任务与职责。 7.1.2制定项目实施方案 制定符合组织现状及特点的项目实施方案,内容包括:项目目标、范围、主要任务、人员安排、工作计 划、验收标准等。项目实施方案需会同相关方进行评审。必要时,可在项目执行过程中对项目实施方案 进行动态调整 注:工作计划包括项目各阶段进度安排、交付成果等。 3 GB/T23005—2020 7.1.3制定培训方案 制定覆盖项目启动、实施过程和运行过程的培训方案,明确培训对象、培训内容、培训计划等。培训 内容至少包括: a) 两化融合的理论知识; b)丙 两化融合的政策法规; c) 两化融合管理体系系列标准; d) 两化融合典型案例; 项目实施方法工具; ( 项目交付成果应用。 SAG 7.1.4召开项目启动会 与相关方共同组织召开项目启动会,由组织最高管理者明确项目重要意义和目标任务,推动形成领 导重视、全员参与的工作氛围。 7.2 现状调研及评估诊断 7.2.1制定调研方案 与相关方共同制定调研方案,确定调研范围、调研对象、调研内容、调研方式、时间安排,明确各方在 调研中的角色、分工和沟通方式。调研对象需覆盖组织的高层管理人员、相关部门负责人、关键岗位、关 键流程的骨干人员等。 7.2.2现状调研 7.2.2.1面向组织的决策层、管理层、执行层和操作层等各层级,采用实地观察、问卷调查、访谈等方法, 全面了解组织的战略规划、业务流程、组织结构、技术应用、信息资源及数据开发利用、人财物资源配置 和管理、绩效考核等情况 7.2.2.2按ITU-TY.4906要求,系统评估组织的两化融合发展水平、发展阶段、关键指标等情况 7.2.3形成调研诊断报告 根据调研结果、评估结论,形成组织的两化融合调研诊断报告,提出存在的问题和差距,明确改进的 方向和建议, 7.3两化融合组织架构与两化融合方针的确立 7.3.1明确两化融合组织架构 确立最高管理者、管理者代表,明确新型能力识别及建设工作的组织构成,确定各职能层次的责任 和权限,建立沟通协调机制。 7.3.2确定两化融合方针 结合组织的使命、愿景和发展战略,深刻把握融合发展的特征、趋势和重要意义,与组织的决策层共 同制定两化融合方针。 7.4文件化体系的策划、建立、实施与改进 7.4.1文件化体系的策划 依据GB/T23001一2017的要求,根据组织的发展战略和可持续竞争优势,与组织共同识别和确定 4

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