ICS 03.120.10 CCS A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T28580—2023 代替GB/T28580—2012 口岸物流服务质量规范 Quality specifications for port logistics service 2023-09-07实施 2023-09-07发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T28580—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T285802012《口岸物流服务质量规范》，与GB/T285802012相比，除结构调 整和编辑性修改外，主要技术变化如下： 3.3、3.5和3.6)； 一一更改“基本要求”为“总体要求”，删除了社会责任、服务内容，增加了设施设备、信息系统、风险 防控和从业人员要求（见第4章，2012年版的第4章）； 更改了“方案设计服务”的要求，对方案设计服务进行了细化，增加了网络规划、多式联运、供应 链管理等方案内容（见5.1，2012年版的第5章）； 更改了“信息服务”的要求，增加了无纸化、可视化、信息跟踪、单一窗口等要求（见5.2，2012年 版的第6章）； 7.1) ; 一一更改了“通关”的服务要求，“报关、报检”合并为“报关”，删除了提示服务和报关人员要求，增加 了线上线下申报服务方式（见5.3.2，2012年版的7.2）； 一增加了理货”要求（见5.3.3）； 装卸要求（见5.3.4，2012版的7.3）； 更改了“运输”的要求，删除了计量计程等要求，增加了多式联运、运输跟踪要求（见5.3.5， 2012年版的7.4)； 更改了“仓储”要求，删除了仓储人员要求，增加了仓储服务、加工、堆场货物储存、应急预案、自 动化、监控等要求（见5.3.6，2012年版的7.5）； 一增加了“中转”要求（见5.3.7)； 一增加了“配送”要求（见5.3.8）； 更改“客户服务”为“商务服务”，删除了接待场所要求（见5.4，2012年版的第8章）； 一增加了“增值服务”要求（见5.5）； 一更改了“服务质量评价”的内容，见（第6章，2012年版的第9章），增加了服务质量指标判定方 增加了“持续改进”的要求（见第7章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本文件起草单位：上海市质量和标准化研究院、鞍山钢铁集团有限公司、北京中物快航企业管理有 限公司、营口港务集团有限公司、青岛方嘉集运物流有限公司、厦门港务物流有限公司、锦州港股份有限 公司、湖北物资流通技术研究所、扬州恒基达鑫国际化工仓储有限公司、张家港保税区长江国际港务有 限公司、西南交通大学、上海商学院。 1