ICS 03.100.01 A 01 中华人民共和国国家标准 GB/T 34833—2017 专利代理机构服务规范 Specification for patent agency service 2018-01-01实施 2017-11-01发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T34833—2017 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 3 术语和定义 总则 4 4.1 服务科技创新 4.2 依法诚信执业 4.3 规范机构管理 5管理要求 5.1 总体要求 5.2 股东会或合伙人会议 6人力资源管理 6.1 人员聘用 6.2 人员管理 6.3 人员离职 机构信息管理 7 7.1 机构信息明示 7.2 信息变更管理 8业务管理 8.1 档案管理 8.2 流程管理 8.3 保密管理 8.4 质量管理 8.5 印章和电子系统权限管理 9服务要求 9.1 服务原则 9.2 业务办理 9.3 业务信息与通知 9.4 服务关系建立、变更与终止. 10 服务评价与改进· 10.1 委托人评价 10.2 自我评价 10.3 服务改进 GB/T34833—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由国家知识产权局提出。 本标准由全国知识管理标准化技术委员会（SAC/TC554）归口。 本标准起草单位：国家知识产权局、中华全国专利代理人协会、江苏省知识产权局、江苏省知识产权 研究中心。 本标准主要起草人：贺化、宋建华、董挣、徐媛媛、丁惠玲、刘颖、金云翔、李姿、张文梅、支苏平、 杨玉明、林柏楠、姜建成、张建成、龙传红、唐恒、宋东林、高永懿、朱正强、岳高峰 1 GB/T34833—2017 引言 专利代理机构是提供专利代理服务的主体，制定并实施专利代理机构服务规范对于提高专利代理 机构管理能力、提升专利代理服务质量、规范专利代理服务市场秩序具有重要意义 本标准指导专利代理机构规范开展专利代理服务，提出专利代理机构服务管理要求，促进专利法律 的正确实施。通过实施本标准，实现专利代理机构管理体系化、服务规范化、发展持续化。 本标准是推荐性标准，专利代理机构可根据具体情况对自身管理做出适度调整，实现有效管理，提 供优质服务。 Ⅱ GB/T 34833—2017 专利代理机构服务规范 1范围 本标准规定了专利代理机构的服务总则、管理要求、人力资源管理、机构信息管理、业务管理、服务 要求、服务评价与改进的内容。 本标准适用于专利代理机构服务的管理，也可用于外部组织对专利代理机构服务的评价或认证。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19039顾客满意测评通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 专利代理 patentservice 专利代理机构接受委托，办理专利申请、专利复审、宣告专利权无效、专利许可、专利转让以及其他 专利事务的行为。 注：“专利代理”见《专利代理条例》。 3.2 专利代理机构 Jpatentagency 依法设立，取得专利代理执业许可，办理专利代理业务的服务机构。 注：“专利代理机构”见《专利代理条例》。 3.3 专利代理人 patentagent 依法取得资质，在专利代理机构从事专利代理业务的执业人员。 3.4 委托人client 委托专利代理机构办理专利代理业务的自然人、法人或其他组织。 4总则 SAC 4.1服务科技创新 专利代理机构应运用法律和技术服务专长，提供专利代理服务，促进专利的创造、运用、保护和管 理，充分实现科技创新价值。 1