ICS 35.240.99 L 70 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T26357—2010 旅游饭店管理信息系统建设规范 Construction standards of management information system for tourist hotel 2011-01-14发布 2011-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 26357—2010 前言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：浙江省旅游局、浙江省旅游标准化技术委员会、杭州市旅游委员会、杭州西软科技 有限公司。 本标准主要起草人：林震华、吴才满、王敏敏、李任芷、刘士军、干嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源， 本标准参与起草人：许澎、王建平，王志峰、程钢、汪笑柏。 1 GB/T 26357—2010 引言 为了指导旅游饭店管理信息系统建设的方向，规范旅游饭店信息化管理的程序，保证旅游饭店管理 信息系统运行的平稳，提高旅游饭店行业信息化管理的水平和服务质量，促进行业的有序竞争，特制定 本标准。 GB/T26357—2010 旅游饭店管理信息系统建设规范 1范围 本标准规定了旅游饭店管理信息系统建设的基本内容及规范。 本标准适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店。 2规范性引用文件 SC 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 ANSI/CEACEA-709.1-B控制网络协议规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 旅游饭店 touristhotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供相关配套服务的住宿设施！ 3.2 前台 fronthouse 旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务的部门与场所。 3.3 后台backhouse 旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所。 3. 4 系统接口 system interface 旅游饭店各个信息系统之间的连接协议。 4系统构成 4.1旅游饭店管理信息系统由以下相互关联的三个子系统构成： 4.1.1前台管理 客户管理； 预订系统； 前台接待； 前台收银； 一客房管理； 账务审核； 餐饮管理； 1）包括宾馆、饭店、酒店、旅馆、旅社、度假村、俱乐部、旅游大厦、旅游（公寓）别墅等。 1 GB/T26357—2010 会员系统； 前台应收； 一 销售管理； 一商务中心； 综合查询。 4.1.2后台管理 财务总账处理； 一成本控制； 一采购； 一库存管理； 一工程设备管理； 一人力资源管理； 一工资管理； —办公自动化。 4.1.3支持系统 一硬件支持； 一系统扩展； 一系统维护。 5系统建设 5.1前台管理 5.1.1客户管理 5.1.1.1系统应支持姓名、联系地址、证件、电话等客户档案记录信息，支持客人、团体和协议单位等多 种档案分类方式。 支持关联协议条款的房价、餐饮优惠信息。 5.1.1.3系统应支持从客户档案直接预订、销售日记管理、纪念日管理、投诉管理等功能。 5.1.1.4应实现客户资料报表功能，包括客源地、年龄、性别等关键词。 5. 1. 2预订系统 5.1.2.1预订系统应支持实时查询各种客房资源及其价格的功能，智能地控制房价，并针对不同时期、 不同协议，实行房价含早餐、房价服务费优惠等各种房价策略。 5.1.2.2应支持客人相关预订记录自动提醒，防止重复预订与登记，支持结账提醒、定金管理、信用管 理及打印功能，支持任意多个分账户并允许记账功能。 5.1.2.3系统应支持代订、会议室租赁等其他服务，支持各种保密设置，包含多种预订分析要素等，支 持定单的取消、恢复、删除、复制，支持同住与共享、同行客人处理等功能。 5.1.2.4系统应支持团体、会议预订处理，支持散客、团体成员身份的相互转化等功能；任何客房预订 记录均可以记录详细的相关信息。 5.1.2.5系统应支持会员卡，通过会员卡号预订、会员资料自动显示等功能。 5.1.3前台接待 5.1.3.1前台接待系统应支持通过房态表、菜单、预定宾客列表、复制预定主单等多种方式办理人住。 改住店人信息。 5.1.3.3应支持签单范围控制、留言服务、客房电话控制、批量制卡等功能，并支持批量打印的功能，预 2