ICS 03.120.01 A00 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 31149—2014 汽车物流服务评价指标 Automotive logistics service evaluation index 2014-09-03发布 2014-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 31149—2014 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 2 3术语和定义 4整车物流服务评价指标 5零部件物流服务评价指标 6售后服务备件物流服务评价指标 参考文献·. GB/T31149—2014 前言 本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：中国物流与采购联合会汽车物流分会、一汽轿车股份有限公司、安吉汽车物流有 限公司、神龙汽车有限公司、广州风神物流有限公司、东风汽车有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、 北京长久物流股份有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司。 本标准主要起草人：杨晓宇、压海波、何杰荣、陆薇、章信开、谢志海、秦记雄、袁自云、黄斌、徐杰 马增荣、贾晶、王利芳。 GB/T31149—2014 汽车物流服务评价指标 1范围 本标准规定了汽车物流服务的评价指标，包括整车物流服务评价指标、零部件物流服务评价指标和 售后服务备件物流服务评价指标。 本标准适用于对从事经营性汽车物流服务企业的仓储、运输、装卸作业、流通加工等物流服务能力 进行评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 3730.1 汽车和挂车类型的术语和定义 GB/T18354 物流术语 WB/T1021 乘用车运输服务规范 WB/T1032 商用车运输服务规范 WB/T1033 乘用车水路运输服务规范 WB/T1034 乘用车仓储服务规范 WB/T1035 乘用车物流质损判定及处理规范 3术语和定义 GB/T3730.1GB/T18354、WB/T1021、WB/T1032、WB/T1033、WB/T1034WB/T1035 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 4整车物流服务评价指标 4.1下线检查漏检率 考核期内，对下线检查合格的汽车整车进行抽查，抽查发现的质损车数量占抽查总数量的比率，以 百分数表示。按式（1）计算。 考核期内抽查发现的质损车数量、 下线检查漏检率一 × 100% ....(1) 考核期内抽查车总数量 4.2交付质损率 考核期内，有交付质损的汽车整车数量占交付总数量的比率，以百分数表示。按式（2)计算。 考核期内物流有交付质损的汽车整车数量 交付质损率= ........(2) 考核期内交付总数量 式中： 交付总数量一一运输交付与仓储交付的总和。 1 GB/T31149—2014 4.3运输质损率 考核期内，有运输质损的汽车整车数量占承运总数量的比率，以百分数表示。按式（3计算。 考核期内有运输质损的汽车整车数量、 运输质损率= X 100% ..(3) 考核期内承运总数量 4.4仓储质损率 考核期内，有仓储质损的汽车整车数量占仓储总数量的比率，以百分数表示。按式（4)计算。 二考核期内有仓储质损的汽车整车数量 仓储质损率= X100% .(4) 考核期内仓储总数量 式中： 考核期内仓储总数量一一考核期末库存总量十考核期内出库总量。 4.5运输工具检验不合格率 考核期内，运输工具检验不合格数量占运输工具应检验总数量的比率，以百分数表示。按式（5） 计算。 考核期内运输工具检验不合格数量 运输工具检验不合格率： X100% 考核期内运输工具应检验总数量 .(5) 式中： 运输工具检验一一对汽车整车的运输工具，包括车辆运输车、船、铁路货车等，按规定要求进行 检验。 4.6仓储设施不合格率 考核期内，根据仓储设施评分的规定对仓储设施进行检查，仓储设施不合格数量占仓储设施总数量 的比率，以百分数表示。按式（6）计算。 考核期内仓储设施总数量 4.7单车物流质损成本率 考核期内，由于物流质损产生的修理、赔偿、报废损失、运费、罚金等相关的损失总费用与物流质损 车总费用的比率，以百分数表示。按式（7）计算。 考核期内物流质损总费用 单车物流质损成本率一 X100% ...(7) 考核期内物流质损车总费用 4.8订单及时率 考核期内，物流服务商从接收到运输订单起，直至交付收货人的时点，不超过约定时间的运输车辆 数与总的运输车辆数的比率，以百分数表示。按式（8)计算。 订单及时率二 (8) 考核期内总运输车辆数 4.9调度及时率 考核期内，物流服务商从接收到运输订单起，安排运输调度计划并发送调度指令的过程，不超过约 2