ICS 03.080 A 16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 28223—2011 救助管理站服务 Service of administration and relief shelters 2011-12-30发布 2012-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 28223—2011 目 次 前言 1范围 2工作人员 2.1工作人员配备 2. 2 职业资质 2. 3 培训 设施设备 3 3.1生活设施 3. 2 安全设施 医疗设施 3. 3 3. 4 办公设施设备 3.5 后勤保障设施设备 4服务程序 4. 1 接待和人站 4. 2 站内基本服务 4. 3 站内特殊服务 4. 4 离站服务 附录A（资料性附录） 受助人员基本信息表 附录B（资料性附录） 受助人员救助情况表 附录C（资料性附录）求（受)助人员交接表 GB/T 28223—2011 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国城市临时性社会救助标准化技术委员会（SAC/TC314)归口。 本标准起草单位：民政部社会事务司、四川省标准化研究院、成都市救助管理站、北京市救助管理事 务中心。 本标准主要起草人：李波、高月玲、王宏丽、吴越富、杨路、寒伟健、荣道清、杜润涛、袁慧敏、杨洋、 王蕊， SAG I GB/T28223—2011 救助管理站服务 1范围 本标准规定了救助管理站工作人员资质、设施设备配备要求以及服务程序的方法。 本标准适用于流浪气讨人员的救助管理与服务。 工作人员 2 2.1工作人员配备 2.1.1救助管理站应配备行政管理、专业技术、工勤技能人员。 2. 1. 2 工作人员任职和职务调整应符合相应的岗位资质要求，暂时不具备相应资质的，应经培训并考 核合格后任职。 2职业资质 2. 2 2.2.1行政管理人员宜具备大专以上学历。 2. 2. 2 财会、医生、社工等专业技术人员应取得相应职业资格证书 2.2.3 驾驶员、炊事员、水电工等技能人员应具备相应从业资格。 2.2.4其他工作人员，经培训考核合格后上岗。 2.3培训 2. 3. 1 培训内容 救助管理站对从业人员应开展以下方面的培训： a) 相关法律法规； 救助管理的规章制度； c) 公共行政管理能力； d) 专业知识与业务技能； e) 职业道德。 2.3.2 培训方式 培训方式应包括以下方面： 集中培训； b) 考察、交流。 3 设施设备 3.1生活设施 救助管理站受助人员生活设施应符合以下基本要求： a）人均居住面积不少于4m²，单人单床，床上用品根据季节配备； b) 设有卫生间，配备奠便器、坐便器，有残疾人辅助扶手、卫生纸、纸篓等； 1 GB/T28223—2011 c) 设有洗浴间、更衣室，配备热水洗浴设施、防滑垫、扶手和拖鞋等： d) 设有洗漱间，配备脸盆、牙刷、牙膏、肥皂、毛巾等基本的个人生活用品： e) 设有餐厅，餐厅设施符合国家相关卫生防疫标准； f) 设有活动室，配备桌椅和电视、文体器材； g) 设有阅览室，配备桌椅和图书、报刊、杂志、文具； h) 设有无障碍设施； i) 有室外活动场所。 3.2 安全设施 救助管理站安全设施应符合以下基本要求： 设有值班室，配备桌椅、文件柜； a) b) 设安全检查门，配备金属探测器； c) 设有物品保管室，配备物品存放柜（架）； (P 配备消防栓、灭火器，定期检查、补充、更换消防器材； e) 公共活动区域安装监控设备，视频资料宜保留10天；有争议的特殊情况和突发事件的视频资 料应保存2年； f) 设有警务室的，配备计算机、桌椅等。 3.3医疗设施 SAC 救助管理站医疗设施应符合以下基本要求： a） 设有观察区，内设紧急呼叫铃，配备急救箱、防护服、紫外线消毒灯； b）设有医务室的，配备诊疗床、常用药品、听诊器、血压计、体温计等 3.4办公设施设备 救助管理站办公设施设备应符合以下基本要求： a） 设立接待室，配备桌椅、计算机、电话机、扫描仪、饮水设备、助行器、担架、身高体重测量仪、老 花镜等； b) 设立办公室，配备桌椅、计算机、传真机、电话机、打印机、复印机、照相机，宜配备摄像机； c) 设立会议室，配备桌椅、茶水柜，宜配备音控、投影设备； d) 设立档案资料室，配备档案资料柜、计算机； 配置互联网设备。 3.5 后勤保障设施设备 救助管理站后勤保障设施设备应符合以下基本要求： a） 设置食堂，配备就餐桌椅、消毒柜、冰箱、冰柜、厨具、餐具，宜配备送餐车； b) 配备救助专用车和工作用车； c) 设有洗衣房，配备洗衣机、烘干机； (P 设立物资储备库房，配备置物柜（架）。 4服务程序 4.1接待和入站 4.1.1对来站求助人员，应进行甄别和查询服务。 4. 1. 2 为受助人员建立个人信息记录（见附录A、附录B）。 2