ICS 03. 080.30 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 24441—2009 殡葬服务从业人员资质条件 Skill qualification for funeral practitioners 2009-09-30发布 2009-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 24441—2009 前言 本标准与国家人力资源和社会保障部国家职业标准配套。 本标准由中华人民共和国民政部提出。 本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口 本标准起草单位：中国殡葬协会、民政部一零一研究所、哈尔滨市殡葬管理所、广州市殡葬服务中 心、上海福寿园实业发展有限公司。 本标准主要起草人：陈群林、张洪昌、郭兵权、肖成龙、干计牛、高善东、冯中梅、光焕竹， GB/T24441—2009 殡葬服务从业人员资质条件 1范围 本标准规定了各类殡葬服务从业人员的岗位资质条件。 本标准适用于殡仪馆、公墓、殡仪服务中心等殡葬服务机构的人员管理。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2. 1 殡葬服务机构 funeral service institution 从事遗体处理、安葬礼仪和祭奠等活动的专门服务组织。 2.2 殡葬礼仪师 funeral etiquette organizer 从事殡葬礼仪服务、殡葬过程咨询和殡葬活动指导的人员。 2.3 殡仪服务员 funeral serviceworker SAC 从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。 2. 4 遗体接运工 reliquiae hamaul 从事遗体接收、装和运送服务的人员。 2.5 遗体防腐师 embalmer 从事遗体防腐、保存的人员。 2.6 遗体整容师 cosmetic operator 从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。 2.7 遗体火化师 cremator 从事遗体火化和骨灰处理的人员。 2. 8 墓地管理员 cemetery manager 从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠专项服务的人员。 2. 9 骨灰管理员 cremains manager 在殡葬服务机构内从事骨灰寄存、保管和有关祭奠服务的人员。 3殡葬服务机构技术负责人技术条件 3.1基本条件 3.1.1大专及以上文化程度，或具有中级及以上专业技术职务任职资格。 3.1.2具有在殡葬服务机构连续工作5年以上的实际工种经验。 GB/T24441—2009 3. 2 专业知识 3.2.1殡葬法规、规章、标准和规范知识： 掌握《中华人民共和国殡葬管理条例》及其相关内容； 掌握《殡葬事业单位管理暂行办法》和《公墓管理暂行办法》的相关内容； 熟悉《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国标准化法》、 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》和《中华人民共和国劳动法》 的相关内容； 熟悉GB13801、GB18081、GB19053、GB19054、GB19632、JGJ124、SN/T1212、SN/T1320、 SN/T1334等国家与行业技术标准与规范； 熟悉殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师和墓地管理员国家职业 标准； 实施意见》等有关法规和技术标准。 3. 2. 2 掌握计算机办公、技术管理和网络运用方面的基础知识。 3.2.3掌握死亡学的基本知识： 生命特征； 死亡类型； 死亡原因； 假死现象； 遗体现象。 3.2.4 掌握殡葬改革基本知识： 殡葬发展历史概况； 殡葬的社会功能、地位与作用； 殡葬管理的基本方针； 殡葬管理的基本任务； 殡葬改革的主要政策； 殡葬改革的基本经验。 3.2.5掌握殡仪服务知识： 殡仪服务常识； 殡仪服务内容； 常用殡葬文书； 中国传统的殡葬服务； 中国现代的殡葬服务。 3.2.6熟悉服务礼仪知识： 接待客户的基本礼仪； 人际交往的技巧； 人际交往的忌讳； 殡仪风俗与习惯； 主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。 3.2.7熟悉殡葬心理常识： 公众的殡葬心理； 殡葬消费心理类型； 殡葬心理抚慰常识。 2 GB/T24441—2009 3.2.8掌握殡仪设施、设备及用品知识： 殡仪服务设施的分类与管理； 殡仪服务设备的分类与管理； 殡仪服务用品的分类、用途及销售。 3.2.9掌握安全防护知识： 安全用电常识； 一卫生防疫基础知识； 防火防盗知识。 3.2.10 环境保护知识： 环境卫生基础知识； 卫生防疫基础知识； 污水排放处理基础知识。 3.2.11掌握技术管理和质量管理知识： 本机构日常技术管理工作的内容和流程； 制定和实施服务质量管理体系的知识； 分析和协调处理殡仪服务质量纠纷的原则和方法： 各技术岗位工作定额的确定知识。 3.2. 12 2掌握人员培训和技术指导知识： 殡葬从业人员岗位培训计划的制定知识； 殡葬从业人员技术指导方案的实施知识。 3.3专业技能 3.3.1能在本机构组织实施国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标准。 3.3. 2 能建立和实施机构殡葬服务质量保证体系，并开展服务质量保证体系进行监控和修订工作。 3.3.3能负责制定机构各项技术质量管理制度和文件，并组织实施和检查，发现问题及时处理。 3.3.4能承担本机构日常的技术管理工作： 组织开展专项服务，对殡葬服务质量负责； 当出现的疑难技术问题时，对服务质量纠纷提出处理意见和改进措施； 协调各技术岗位工作，组织技术攻关。 3. 3. 5 能制定本机构技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施。 3. 3. 6 ：具有制定机构各项技术质量管理制度和工艺文件的能力。 3. 3.7 能搜集和整理相关技术资料，指导殡葬服务的实践。 3.3.8 能制定完善的技术培训计划并付诸实施。 3.3. 9 具有计算机办公和管理软件的操作应用能力。 3.3.10 具有良好的语言文字表达、沟通协调、观察思考、分析判断能力。 3.3. 11 具有一定的人力资源管理和创新能力。 4殡葬策划师技术条件 4.1基本条件 4.1.1大专及以上文化程度（或同等学历）。 4.1.2具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。 4.2专业知识 SAC 4.2.1掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。 4.2.2掌握职业道德基础知识。 3